《红楼梦》中的管理学

戴  峰

最近重读《红楼梦》,越发觉得曹雪芹了不起。一部《红楼梦》简直就是一部百科全书,如何治家理政、如何待人接物、如何烹调厨艺、如何园林布局、如何配药调理等，无不涉及，无不精通，真令人叹为观止。今专就管理问题作一探讨。

《红楼梦》一书中涉及的管理领域颇多，例如有大家庭如何管理，做到忙而不乱、量入为出、细水长流；庙宇道观如何经营有方、四处筹款，保证香火不断；一个园林如何管理才能各人尽责、主人有益、职工获利，因而取得共赢，即贾探春等人在王熙凤生病期间协理大观园时推行的责任制。这里重点探讨如何管家的问题。

《红楼梦》中真正当过管家的有贾母、王熙凤、秦可卿，曾经当过管家但不太成功的有王夫人和尤夫人，书中认为的管理天才是王熙凤，特别是她如何协理宁国府、如何弄权铁槛寺，都有精彩而详细的描述。但我认为王熙凤、秦可卿、贾探春三个人由于家庭背景不同，他们在管理上方法有别，虽然都很有才，但管理的效果、下属的评价还是有很大差别的。

先说秦可卿。她家境相对贫寒，嫁入豪门，当上管家，资历又浅，当然要谨小慎微，既要对长辈尊重，又要对下人宽容，更重要的还要有长远谋划。这三个方面秦可卿都做到了，因此，她生病也好，亡故也好，宁国府上上下下没有一个不念其恩情的。她年纪轻轻就患上病，根本原因是她操心太多、活得太累、心太要强。我认为她的管理可以喻为人性化管理，能设身处地为他人考虑，不拿大，当然缺点是下人没有怕惧，难兔有人偷懒。但她为人正直，没有私心，临死了还要托梦凤姐，要及早为后来谋划，在祖坟四周多置田地、房产，并把家学也迁过去，即使被抄了家也不致于穷困潦倒、一蹶不起，因此，秦可卿在大家族管理上是有值得称道的地方。就得人心而言，就严于律己而言，她比王熙凤好得多。

再说王熙凤。她有得天独厚的条件，既得到贾母、王夫人的充分信任，这主要得益于她会察言观色，能见风使舵，善于拍马屁，加之她后台太硬，王子腾是朝中很大的官，家中十分富有，从小当男孩子养，因而杀伐果断、十分霸道，属于心狠手辣型的强势管理者，动不动就打人四十大板，罚人一个月薪水。有时还心毒得很，如逼死贾瑞、尤二姐。但王熙凤在大家心目中名声并不好，她做人是失败的，大多数是当面捧她，背地里咒她。作为一个高级管理者，第一办事要公平公正，一碗水端平。王熙凤显然是看人办事，相当偏心。她对贾宝玉与贾环完全是两种态度，对王夫人和赵姨娘更是天壤之别，有的地方做得太出格，难怪赵姨娘要设法报复，出一出恶气。这其实是王熙凤咎由自取。管理者的第二点强调的是做人要以身作则，要一身正气，要廉洁自律。只有这样，腰才挺得直，说话才底气足，人也才能心悦诚服。在这一方面，王熙凤又是相当差劲的。她很贪婪，很恋权，经常是私事公办，由公款买单。她还常常收贿、收礼，更有甚者，她包揽诉讼，坐收巨款，她勾结贾琏连盗卖贾母历年积蓄，以供挥霍,或贴补亏空。她还拖发工资、克扣补贴，将钱拿到外头放高利贷。因此，王熙凤可说是劣迹斑斑，不是一个合格的管理者。管理者的最高智慧，不仅要懂得支，支得合理，还要懂得收，要广开财路，更要有长远规划，能长久不衰。而王熙凤在支出上把关不严，比方说负责大观园树木移栽的贾芸因为买了一些冰片、麝香行贿王熙凤，贾芸不仅很快有了工作，而且一下子批了银子二百两，而贾芸真正用在花和木材上的银子只有五十两，其他钱都落入贾芸个人的腰包。从这一小的例子中我们可以看到贾府管理的粗放，乃至漏洞百出，导致亏空越来越多，最后雍正帝清理亏空，还不起的就抄家。所以追究贾府被抄家的原由，王熙凤作为管家罪责难逃。大家可以看到，虽然秦可卿在临死前就托梦给王熙凤，劝她早作打算，为贾家后人作想，但直到被抄家，我们也未发现王熙凤有何实际动作，她只想把贾家的一切霸为己有，图一人之欢愉。一个管理者如此粗心、如此贪婪，如何不垮？还有七十一回贾母八十大寿，尤夫人在荣国府帮助照料，晚上穿过大观园里往宁国府去的时候，发现园中正门与各角门仍未关，便找人去问，竟没有一个人影儿，又命传管家的女人，才发现两个老婆子大概喝得有些多，正在分苹果，还很不耐烦，可见荣府管理之松散、人员之懒怠，直至后来还出现贾府被盗的事情。因此，我认为虽然作者心目中把王熙凤写得非常能干，是“脂粉堆里的英雄”，但并非无隙可击，至少有不少瑕疵。

《红楼梦》一书中第三个管理出色者是探春。在第五十五回中，因凤姐小产不能理事，王夫人便找来三驾马车代行其事，这三驾马车，一是李纨，一是贾探春，还有一个是薛宝钗。由于李纨老实木讷，探春虽聪明但小姐身份不便外露，宝钗虽能干，但她处处为自己着想，一心要争好人缘，所以事不关己莫开口，一问摇头三不知。所以，一开始大多数人认为他们三个人好唬弄，大家都不怕。可几天后真正厉害的人是探春这种平常不表现个性的人。首先，她对任何人都没有偏见，一概按规矩来。最突出的例子是赵姨娘有位兄弟叫赵国基的死了，一位老佣人叫吴新登家的就来出难题，问给多少赏银？探春就问李纨，袭人的妈死了，是给了多少赏银。李纨答，听说给了四十两，于是建议也给赵国基四十两。吴新登家忙答道：“是”。接了对牌就走。但探春叫她且慢，因为这里牵及到家里的还是外头的区别，标准不一样。家里的奴才是世代做奴仆，身份卑微，赏银只有二十四两，即使赵国基是探春的舅舅，也只该赏二十四两银子，这是先例，也是规矩，绝不能搞特殊，后来赵姨娘来闹，探春也坚持原则，不徇私情，可见探春办事很公正，所以上下都服她。二是任何管理上的创新，必须敢于向陈年积弊开刀，旧的不破，新的不立。特别在五十六回探春提出将大观园树木竹林、稻田、花卉、果园等由懂行、可靠的几个老妈妈承包下去，并详细列举了四大好处，一则不用花钱去请园丁，二则也不至作践，三则老妈妈可借此小补，员工可以分红，四则可以省了些花匠、山子匠并打扫人等的工费钱。李纨将此兴利除弊的创新举措称之为“使之以权，动之以利，再无不称职了”。相当于我们上世纪八十年代初搞的生产责任制，巧妙地将责任、权力、利益挂起钩来，从而调动人的生产积极性，这等于是从制度层面推进管理的改革与创新。而实践的结果，大观园中妈妈们都很拥护与支持这一改革。因为这是一个利益均占、大家共赢的结局。辛苦的人多得一点，完全不管的人也能有好处。所以，探春也是一个厉害的角色，只不过她是庶出，平时不露头角而已。

当然《红楼梦》中还有一位“管理人师级”的人物，那就是贾母。由于她在书中已经是贵为祖母，已到了贻养天年的岁月，平常已不再管事，但她的精明、细心、周到、宽容，也是一般人难以企及并值得高度推崇的。如她对穷苦人刘姥姥的态度、她在庙里对小和尚的态度、以及她八十高寿时对穷人的孩子喜鸾、四姐儿，不仅命她们两个也过榻前同坐，而且还特意关照留下喜鸾、四姐儿玩两日再去，可见她对社会低层的边缘人很有同情心，完全没有贵夫人高人一等，瞧不起人那种陋习，有一颗平常心，从管理学的角度讲，这是一种人权平等，是十分难能可贵的，是一种健康的心态，是一种菩萨心肠。贾母还有一点是令人敬佩的，就是她调教人的本事非常了不得。大家知道，贾府有几个能干的丫环，例如鸳鸯(贾母的贴身丫环)、袭人、晴雯(宝玉的贴身丫环)、紫娟(黛玉的贴身丫环)，这几个顶尖的丫环最早都是贾母的丫环，都是买来后经过贾母调教、培训出来的。这可以从鸳鸯与司棋在第七十二回中推心置腹的交谈里得到印证。一个高级的管理者，不仅自己要拿得起放得下，而且要教会、指导别人怎样干。一个能够培养成一批管理精英的才是一流的管理大师。

另外，需要补充的是薛宝钗的管理能力也是值得称道的。大家知道，薛家是皇商，专门负责皇室所需物品的釆办，但宝钗的父亲过世得早，薛蟠又属于纨绔子女，从小没有认真读书，说话又大大咧咧的，整天吃喝玩乐，不务正业，宝钗又是个女孩子，不方便抛头露面，其家族生意主要是老人员在精心打理。如何留得这些老员工，不仅要在待遇上从优，而且要在精神上抚慰，才能形成紧密性的团队。因此，在薛蟠到南方采办回来把货物发放完毕后，宝钗就建议薛蟠将同去的员工请他们吃一次饭，以进一步增进感情，这虽然是一件小事，但小中见大，足见宝钗之精明。还有她住的地方与大观园有一个角门，过去为照顾其出入方便，但没有一关一锁，她为了免除嫌疑，专门配了一把锁，来了就开，随即锁上，并把钥匙自己放在身上，可见其谨慎。她哥哥每次捎来一些珍玩，她都要逐一分发送到，不肯落下一个人，那怕是贾府的边缘人物，体现了她的一视同仁。所以，在贾府上上下下没有一个不念其好的，充分说明她很会公关，很会做人，这样老道，看上去与她的年龄不太吻合，但至少说明她认真，如果从事管理，应该是一把好手，只是她还没有到那个位置，还没有到崭露头角的时候。一旦好风凭借力，送她上青云，她便会大显身手。在第四十八回中讲到，薛蟠因不自重，恼怒了柳湘莲，被骗到城北关捱了一顿毒打，无脸面见人，想到外头学做生意，可薛母怕他失去控制更无法无天，不想让贾蟠出门。这时宝钗劝说薛母，哥哥果然要经历正身，正是好的了。他苦是真的改了，是他一生的福。若不改，妈也不能有别的法子。只能一半尽力，一半听天命罢了。于是主张让薛蟠去闯一闯、试一试。薛蟠经过一番历练，果然长进不少。

以上这些体会，需要在反复阅读《红楼梦》并有了一定的人生阅历，仔细去琢磨、慢慢去回想，才能有此感悟。特奉现给诸君共分享。如有同感，则不胜幸甚。