雷人的美国航空公司

    美国令人印象深刻的地方很多很多：优美的环境、文明的居民……让人最为印象深刻的是大学的图书馆和商店的服务:康奈尔大学有18个图书馆，个个藏书丰富，环境舒适、漂亮，让人流连忘返；商店的服务更是人性化到了极致，买了的东西只要有不满意的，两周内随时可以去退货，即使你已打开、用过。有的商店甚至没有时间限制！

    但，美国也有雷人的地方，那就是美国航空公司！我十一月初预订了三张一月份的机票，后来计划有所改变，需要更改机票的时间，打电话过去，被告知：更改时间，国内机票每张罚款$150，国际的$200。Oh，My God！机票的价格才$140多点。早就想到会罚款的，但，没想到会超出机票的价钱！然后，又打电话过去，跟他们说要取消机票，又被告知：交取消费，每张$35，而且是不可以退钱的！我白白损失了近$500（有一张机票$200），好心痛！后来，问起一位从北京来的朋友（他妈妈也想更改一下机票的时间），得知他们已打消更改时间的计划。因为他们打电话问过航空公司，得知如果他们更改时间，需要交$600：$200（罚款）+$400(改座位费),而他们的机票价格是$500。雷晕了！
    就连美国康大的同事（真宗美国natives）也说“American Airlines are the worst in the world（美国航空公司是世界上最差劲的）”，“It's ridiculous.（太荒唐了）”。
    这时候，感觉中国的航空公司太好了。有一次，去合肥的机票取消，￥2000多的机票，退票只交了￥20的手续费；还有一次去温州，因台风航班取消。回到上海，机票丢了，航空公司仍然全额退款！
    业绩是靠优质的服务提升的，相信中国航空将来越来越有竞争力！

    这里写出来，希望朋友们有所了解，将来不会犯同样的错误，白白丢钱！连这里美国的朋友都不了解这些情况。