倡议：废除潜规则还上帝一个明白

原创/不得转摘翻版

    我国的商家在表述企业方针时都把顾客尊称为上帝，上帝是万物的主宰，而在现实生活中消费者这个上帝当的是一头雾水，不明不白。水、电、煤气未接通知就突然“欠费关停”，搞不好还要缴纳滞纳金；超市、饭店“错单”频现，“错收”往往只多不少；买保险、网购、还贷索要明细难上加难……何时起，“账单缺失”成为困扰不少消费者的“心头事”，知情权在这里形同虚设。消费不透明，让“上帝”很无奈。

    消费糊涂账出炉的背景大抵有三：

    一、多一事不如少一事。服务商提供账单增加了成本，还给消费者留下把柄，自找麻烦，所以能省则省，省到消费者对自己的消费也云里雾里。

    二、无良商家障眼法。在账单上做过手脚，故意扰乱视听，企图浑水摸鱼，谋取暴利。

    三、服务不到位。为图省事，很多公共收费部门只知道“关”、“停”，然后坐等消费者主动上门交费，再不然还可以擅自处罚那些无意间错过交费时间的人。

　　于是，就有了“技术原因，无法提供”的托辞，有了计算机也常出现的“算错”，有了莫明其妙超期而必须多缴的滞纳金。消费账单潜规则变得名正言顺，上帝们只剩尴尬。

　　明明白白消费，就应当有清清楚楚的账单。自从商家有了潜规则，上帝也不得不寻求法律的保护。消费者权益保护法规定，消费者消费之后向商家索要消费账单作为法律凭证，是保障消费的基本权益，而为用户提供消费账单则是商家义不容辞的责任。而在当前，获取账单还需要每个消费者主动索要，自觉监督商家经营者。一些上帝为搞清楚账单打公益官司，就是百姓消费权利意识加强的表现。

　　与此同时，邮寄消费账单的做法也是有人“拍砖”有人爱。人们常用的账单五花八门：信用卡账单、基金账单、通讯费账单……如果都通过纸张邮寄，也是笔不小的浪费。理想的境界是“绿色账单、透明消费”。倡导节能减排的今天，减少用纸就是减少木材消耗和江河污染。所以只要表达清楚，能用其它方式就尽量避免用纸。时下新兴的电子账单、手机短信账单不失为解决这个问题的一种思路。

　　总之，消费者要维权，商家的经营者应尽责，现实的那些潜规则应予以废除，还上帝一个明白。这样，上帝才能重回应有的消费天堂。