众银行争织“围脖”抢客户

2011-03-31 15:37:00    作者：吴淑娟  来源：大众网-经济导报

http://www.dzwww.com/finance/yinhang/yhzx/201103/t20110331_6269448.html
 

   “我是招商银行的信用卡客户，以前要了解银行信用卡的信息都要打电话查，现在看看微博就知道了，了解信息方便又快捷。某国有银行个人业务部经理李子雄对导报记者表示，微博有力量，对促进银行的工作很有帮助，该行现在正加大对这方面的投入。

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　　随着一浪高过一浪的“围脖”热，一向严肃的银行也开始热衷于 “织围脖”。

　　“我行开通微博，您可登录网页查看最新资讯、理财产品等信息”“欢迎您加入我行微博，随时关注新业务的推出”……近日，经济导报记者收到几家银行发来的类似短信后调查发现，微博这一即时更新的沟通交流方式正成为各银行新的营销工具。引“粉丝”围观

　　28日，导报记者登录发来短信的其中一家股份银行的微博看到，从早上8点4分开始一直到晚上6点50分，该行共更新了14条信息，内容既包括当日最新的财经信息，也有简短的哲理故事，最主要的还是该行的一些业务产品、有奖活动之类的实用信息，吸引了近30万名“粉丝”围观。

　　“我是招商银行的信用卡客户，以前要了解银行信用卡的信息都要打电话查，现在看看微博就知道了，了解信息方便又快捷。”在济南某事业单位工作的刘静对导报记者表示，银行微博上也不全是银行的产品，一些短小精悍的小文章很有哲理，一些时事资讯简短快捷，总体上并不让人厌烦。

　　据悉，山东本省银行除青岛银行在新浪开微博外，齐鲁银行在和讯财经开通了微博。导报记者搜索发现，挂着“新浪银行官方微博”称号的有39个用户，其中经过新浪认证的超过10个。这些银行微博，既有中国银行、中国建设银行等国有大行，也有招商银行等股份制商业银行，还有青岛银行等地方城商行。在这些银行的微博上，不仅有银行的最新资讯，还有银行的一些调查链接、活动通知以及一些金融热点分析等。不仅如此，招商银行、兴业银行、中国银行的信用卡中心也特别开设官方微博，发布最新的营销活动快讯。人气不一

　　导报记者浏览部分银行的微博发现，微博成为银行发布的理财产品信息的新平台。比如在青岛银行的微博上，不但可以看到最新理财产品、银保产品、实物金银等产品的信息，也能看到已到期的理财产品的实际收益率。还有银行特惠商户的名单，方便客户打折消费。

　　除此之外，各银行微博上的内容可以说是五花八门，丰富多彩。浦发银行的微博内容有详细的分类，如新闻直通车、镜头看浦发、金融大讲堂等。招商银行的微博包含了政策法规、营销活动、业界动态等内容。在一些银行的官方微博上，导报记者还看到很多与银行自身业务并无关系的旅游资讯、热门段子及搞笑图片。也有网友在微博上对银行微博提出了建议：除了最新理财信息之外，最好能多一些有人情味、有趣的互动。

　　“以前的品牌推广信息大多通过电话和短信进行发送，覆盖范围是一对一，微博的效应却是一对多，传播效果令人惊叹。”招商银行济南分行一位工作人员29日对导报记者表示，现在年轻人打开手机就直接上微博，这对银行抢抓年轻客户，培养品牌忠诚度很有用。通过微博上的互动，还可以让顾客对银行更有亲近感，今后该行还会对微博投入更多的精力。

　　某国有银行个人业务部经理李子雄对导报记者表示，微博有力量，对促进银行的工作很有帮助，该行现在正加大对这方面的投入。

　　导报记者注意到，各银行微博更新的速度和内容迥然不同。凡是更新快的银行微博，吸引的“粉丝”就越多。例如招商银行，仅28日一天就更新了14条信息，内容从产品到时事以及活动各不相同，吸引的关注度也最高。有些银行的更新速度显得较慢。如农业银行的最新一条微博内容是23日发的活动预告信息；中国银行上一次更新则是25日；齐鲁银行最新的更新是24日，且微博内容主要是一些有关齐鲁银行的新闻，人气较低。

  　中央财经大学法学院教授、金融法研究所所长黄震对此表示，微博作为一种简单快捷、低成本的品牌宣传和营销方式，越来越受到银行业的重视和喜爱。银行应该利用好微博的社会化营销作用，一方面加强微博在全国各主要分支机构的覆盖，另一方面加强对微博内容的管理，吸引更多的“粉丝”关注，扩大微博营销的范围。（吴淑娟）