向左走向右走：年度后宫 CMO 杰出人物 —— 钮祜禄甄嬛的一天

晨曦和婉，一声黄鹂啼叫打破这深宫的宁静，下人们的偏房渐渐有了窸窣声，小厨房的锅碗也乒乓作响，宫外愈加频繁的脚步声，整个永寿宫慢慢热闹起来。吱呀一声，进来的是最了解我心性的贴身助理浣碧，“皇后娘娘身边江公公发来邮件贺喜娘娘荣获年度后宫 CMO 杰出人物，并请小主移驾参加后宫 CMO 峰会，奴婢来服侍小主更衣上妆。”

本宫，钮祜禄甄嬛，宫中尊我为禧贵妃，但暗忖，与其被称为永寿宫一宫主位，不如称为永寿宫“首席营销官”（CMO）来得贴切。缘由说来倒不难解：这高墙深宫内，众嫔妃明争暗斗，皆是为博得皇上 —— 这一“首席执行客户”（CEC） 的欢心，常临宫阁，时泽圣恩。说来莫说这宫中，这世间的 CEC 也仅此一位，嫔妃若要在三千粉黛中脱颖而出，须得营销有道，才能长享恩宠，屹立不倒，如此，称各宫嫔妃为 CMO 亦不为过了。

如今，前朝时局变迁，内宫圣心难测，各宫虽营销之术花样迭出，但多是新瓶旧酒，难成气候，若想营销之策持久而弥新，那还需得看我甄嬛 —— 应势创新的营销变革之道。

晨

皇后寝殿，后宫姐妹早已入席而坐，正堂之上的皇后道：“贺喜禧贵妃，经过敬事房 KPI 记档显示，禧贵妃营销有方，今年可谓承宠恩泽佼佼也，无愧为后宫杰出 CMO，不如借此机会亦与宫中姐妹分享下营销心得？”

“臣妾遵命。”我转向各宫姐妹开始娓娓道来我的营销变革理念：“各宫 CMO 姐妹，自宫中信息科技的日益建设完善，信息繁衍，信息获取途径亦不计其数，各宫均实现数字化，皇上因科技正变得无比强大，主导与嫔妃各宫关系。各宫嫔妃的信息均跃然宫廷网络之上，皇上便得更多自主分析。臣妾愚见，心想对皇上的服务亦需尽显呈现个性化。据此，臣妾称皇上为‘首席执行客户’（CEC）。

不仅如此，宫廷社交网络宫博和移动互联等技术欣欣向然，乃为各宫揣测皇上心意赢取皇上恩宠树立根基。皇上的心思莫再如往昔由各宫姐妹苦思揣摩，生怕一个不小心言语冲撞皇上，害得各宫姐妹对皇上察言观色、事事小心那般辛苦。在信息化的后宫，有了更多的触点来了解皇上，信息中挖掘新的洞察，为皇上呈上更加个性化和贴心的服务。宫中的一言一行都影响着皇上对嫔妃的看法，各宫 CMO 要勤倾听皇上所想，敏锐洞察皇上喜乐，有的放矢的塑造各宫形象。私心想，各宫姐妹若能利用好信息技术带来的新机遇，同心侍奉皇上，也不负恩泽。”

峰会毕后，浣碧掏出平板电脑示意我道：“小主，宫廷时尚杂志《宠妃》的编辑公公已到永寿宫门口，门口侍卫监视系统已经把图像和信息传送到奴婢的爱派德上了，请小主过目。”

无奈，只能作别各种姐妹，同浣碧回宫去了。

晌

回宫后，《宠妃》杂志的编辑一见本宫便道：“贺喜娘娘，荣获后宫杰出 CMO。也想向娘娘请教，如何能群压众芳，夺魁后宫宠妃的良方？”

“有劳公公贺喜，其实也算不得有什么良策，只是本宫抓住后宫时代潮流，善加利用社交网络所至。后宫网络平台和宫博开启，各宫娘娘们只将其当作与皇上互动，体恤之地，而本宫则看到了其中信息带来的机遇。宫廷社交网络平台上线后，本宫购置网络信息分析平台和软件，对皇上和宫中各事的信息加以分析，并从中挖掘出可用洞察。

比如，经过社交网络数据分析发现，皇上最近总提起喜欢海和玉的碧色，喜欢出淤泥而不染的清秀，所以本宫平时则以碧色服饰为主，而妆容也凸显本宫不经雕琢之色，每每出现在皇上面前，皇上自然对本宫愈加留心。还有，经过对皇上网上报刊读物的数据分析，发现除了皇上平时最常阅读时政报纸《大清日报》之外，时尚类杂志可就数《宠妃》最得皇上喜爱。故才邀请公公前来为本宫拍摄清秀系列的大片，刊登在《宠妃》以讨皇上欢心。

再如，皇上素日忙于朝政，网上关注的不外乎是大臣们的上书帖子。可最近皇上却经常登陆查看手机的广告和信息，本宫寻思皇上是有换手机的打算。经过皇上网页查看数据的进一步分析，分析洞察软件向本宫推荐了最合皇上心意的手机 —— 爱凤舞，本宫还依据软件分析出的皇上最关注的 App 列单，亲自为皇上下载了所有 App。昨天，送给皇上的时候，皇上也直呼本宫猜中了皇上的心思呢。”

愉悦的采访结束，送走公公，已是黄昏，殊不知真正的营销之战才刚刚开始。

夕

我走进偏房，里面机器设备齐全，平日的数据分析和营销策略制定都在此进行。

“小主，今天皇上的数据分析，请过目。”浣碧将报告呈上。

看罢报告，我便开始今天的部署：“皇上今天总是看些清热去火的方子，且有关西北战事的上书都不太乐观，看来皇上定是急火攻心，心烦难耐。浣碧，快吩咐小厨房做些清热败火、清脆淡口的菜肴。”

CIO 小允子也过来汇报：“小主，您送给皇上的爱凤舞中的定位系统显示，皇上现在正在上林苑。”

“上林苑？”浣碧突然一惊道：“那不就是在咱们永寿宫和鹂妃娘娘安小主的寝宫之间吗？最近皇上因她宫中经常举办歌舞选秀活动，去了不少回呢。皇上现在估计正在踌躇之中，这该如何是好？万一皇上又去那边该怎么办？”

我的 CFO 崔瑾汐则不慌不忙的道：“浣碧姑娘先勿要惊慌，网上看到鹂妃娘娘今天又是惊鸿舞选秀，皇上这几天看的也都该烦了，而且今天皇上心情烦郁，也不一定会去。之前小主让我给小允子多拨点银两去开发的 App 也已经完成，今天我让苏培盛安在皇上的爱凤舞上了。”

“瑾汐做事果然让我放心，浣碧不要担心，这款永寿宫 App 每天会在特定的位置，比如上林苑这种会让皇上左右为难的敏感地段自动打开。里面会显示我今天给皇上的温馨留言，以及我的美图，还包括永寿宫小厨房准备的佳肴。小允子，今天的 App 内容都上传好了吧？”

“回小主话，今天显示的文字信息都是清新的励志诗句，图片则是小主为《宠妃》拍摄的一组清秀照，小厨房佳肴菜单也都是清火的果蔬和高汤，界面风格则是能让人心旷神怡的清爽系列。”小允子回道。

“很好，看来这几天让你和我一起合作研发这款 App 果然没有错。该做的都做了，想必皇上现在也已经看到 App 的内容。大家都累了，先好好休息吧。”说罢，浣碧便陪我回到寝殿歇下了。

傍晚时分，苏公公前来求见：“禧贵妃吉祥，皇上传旨今晚来永寿宫，请娘娘做好准备。”

瑾汐难掩住内心的欣喜小声道：“小主，看来这场营销变革是成了。”

我没有说话，在谢过苏公公之后，本宫露出了意味深长的一笑。