在移动社交商务领域，IBM从移动(Mobile)化、社交(Social)化及云(Cloud)化三方面创新布局中国企业级市场。

不久前IBM在2012社交商务精英论坛上推出了“社交云商务，移动定未来”的发展战略。作为IBM软件部旗下五大品牌产品之一的Lotus软件，这是其新一年的重大发布。

人们从大会上不仅再次看到IBM展示Social Business+移动的美好蓝图，领略Lotus新版工具的强大功能，IBM中国用户还分享他们从OA向SocialBusiness转型过程中的真实体验。

从“Lotus走近您”到“移动社交商务”，从OA到协作，七年来，利用Lotus Domino／Notes软件平台开发的企业用户已遍地开花，Lotus与中国企业OA早已结下不解之缘。

社交商务新趋势

围绕时下社交网络、云计算及移动互联三大热点，IBM的技术战略由此展开，推出包括增添分析功能的企业社交平台IBM Connections、基于云端Web-based文档编辑工具IBM Docs测试版及基于移动终端的Lotus Traveler全新解决方案。

“我们还是会关注在核心业务Notes、Portal等，从社交协作到SocialPortal、Mobile Customer Experience，这是IBM大中华区重要关注点，并继续走向社交商务。”IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴简单地概括了IBM技术方略。

IBM使用社交软件从“人”的角度来重新定义企业协作的商务新模式。如何跟客户一起走向社交商务，从ICS(1BM协作解决方案)角度，IBM在技术及相关投资土持续关注用户转型。用IBM软件集团协作解决方案渠道和工商企业销售副总裁MichaelGarbett话，简单说就是“社交商务应用提升企业竞争力”。借助于不断发展的“云”平台，使企业从集体智慧中获得能量，IBM的ICS就是保障该通道运行流畅。IBM采用了跨平台具有集成能力的社交业务模式，集成包括从邮件、工作流程到统一通信及业务协作，最后到视频对话等；还包括企业动态变化，即它是微博、Wiki及文档共享等的集成；还是企业内容集成。将企业内容管理系统，从静态内容转变成可使用、获取、评估，可根据它做相应决策的动态内容。

基于此，IBM强调企业社交并不简单来自于只使用如微博等消费级社交功能平台开展业务，借助社交网络与公司业务流程相结合，力主使用企业级业务工具。关键是社交企业要打破所有障碍，让员工有机地汇聚在一起，以自然的、团队沟通方式来解决企业问题。

显然，社交分析工具是IBM下一个关注的领域。通过智能业务分析系统与社交网络相结合，筛选有益于工作过滤掉无用的信息。在IBM发布的新产品，如具有端到端功能，跨社交内容管理工具，如ECM系统与社交功能分析相结合，为用户商务决策提供支持。新版本的IBM Connections社交网络功能可提供如博客、Wiki、文档共享等所有应用新功能，并与企业工作流程实时协作。

IBM另一战略工程是继续对LotusNotes和Domino投资。IBM中国开发中心Lotus软件开发总监Tom Doucher介绍了Connections Mail、Domino和Notes，通过使用OpenSocial的标准和OpenSocial的空间，以嵌入式体验，直接进入到项目管理应用，以便捷的方式扩展工作内容，如对直接邮件相关文档进行评论。这是IBM将在未来超越现有Connections的新应用。在Notes／Domino系列产品另一个新特性是浏览器插件，它能使客户在Notes应用直接使用浏览器。

在中国市场客户强烈需求驱动下，IBM在Sametiine8．5．2 IFRl引入新功能。如增加线下即时信息，完善对文档多方式传输的功能。

IBM还将推动在文档方面的发展，IBM Symphony基于台式电脑的OpenOffice代码将提供给Apache，以改善及推动OpenOffice。在网络编辑方面，IBM推出基于云平台的办公管理软件IBM Docs，该解决方案将整合到社交平台，以加强企业内部广泛协作。

可以看出，IBM的社交商务平台并非仅仅部署一些简单协作工具，它要求与客户IT部门与其相关业务部门进行整体协同合作，需要大家共同来面对所要解决的具体问题并制定计划。这里面就包括IBM需要免费为客户提供社交商务的日常培训，帮助他们更好地规划他们的目标及清楚所面临的障碍。

用户从OA到智能协同

除了新的技术，来自IBM实际的客户体验，令会者耳目一新。新奥集团CIO韦有双与会者分享的“企业协同办公和社交商务”中，就谈到公司如何实实在在通过采用社交商务模式使企业顺利转型。

成立于1989年的新奥集团于2003年引入协同办公平台，主要还是基于邮件协同工作。到2005年，公司开始用其做工作流方面的工作。

从2006年开始，新奥集团大规模的信息化建设启动，业务系统采用SAP系统，就涉及到如何与原来审批的控制环节结合的问题。随着SAP实施推进，公司整个工作流平台进行了一次升级换代，使工作流平台和SAP业务平台无缝连接。

2008年，公司不断扩展协同办公的工作。到2010年，开始用LotusTraveler把相应的工作流、邮件、日历安排推到移动终端上。未来，公司将考虑社交商务，通过Social Business的方式，让员工能够非常有效地开展内部的工作，希望为员工提供一些新的工具应用，使员工以更为方便的习惯的方式来进行协同工作。

烟台万华信息中心协同应用经理李波也介绍，在2004年，烟台万华在烟台总部第一次实施了OA办公自动化系统，实现了办公室自动化的审批。随着业务部门需求范围的不断扩大，在2005年基于Domino平台的产品重新建立了OA办公系统平台和邮件平台，实现了内外网邮件的统一。

烟台万华则在协同办公方面有其未来规划。首先，他们希望将系统关键的核心应用能够全面部署到各个移动终端中去，为系统提供能够多用户、多场所、多渠道的在线访问能力。第二，希望借助IBM Websphere Portal的产品构建随需而变的企业门户。三是，希望基于Connections构建企业内部社区专家网络，能改变传统的管理、沟通以及办公模式，持续改善组织运营模式，进而由协同办公向社交化网络方向迈进。

联想移动终端关注用户体验

像当前所有公司一样，IBM同样感受到来自移动终端的强人力量。IBM软件集团亚太区协作解决方案、通信与协作总经理Chris Haylock分析，“社交”与“移动”的整合，极大扩展了他们的市场机会。加强对移动终端的支持，强化用户体验，这是IBM的重点策略之一。

IBM除了宣布其社交商务应用平台支持所有市面上的任何一种类型的移动终端外，与联想在邮件、即时通信、社交商务等展开的深入合作也正在进行中。

IBM社交商务将全面支持联想乐Pad及一系列其他设备。联想企业级商务平板电脑IdeaTab预装了三款IBM的移动应用通过集成IBM社交商务软件Lotus Traveler、Lotus Sametime和IBM Connections。

从企业级市场商务需求角度，联想集团MIDH平板电脑事业部规划高级总监张华分析，移动终端在社交商务上起着举足轻重的作用，它以易于操作的移动办公平台便于在企业内部展开协作。

移动社交的这种将“集体智慧”和“有效信息资源”的结合，通过IBM智能云平台，可及时地分析管理工作内容，从而智能地为企业准确快速决策作支撑。

显然，这种合作模式应该只是一个开端；更多围绕智能终端应用的社交商务将会越来越丰富。

（计算机产品与流通，2012-4-9）