电子邮件还是企业协作的核心吗？蓬勃兴起的社交网络是否会改变企业内部员工的协作方式？商业流程会因此改变吗？社交商务正在实实在在地改变着传统企业协作的面貌。

几年之前，当针对消费者的社交网络刚刚兴起之时，企业员工就对在工作中使用这些工具产生了浓厚的兴趣。如果把社交网络中的协作功能引入企业IT环境，企业员工将获得更加丰富的协作渠道，而不是单纯以依靠电子邮件。而通过集成化的协作门户，员工可以便捷地访问电子邮件、日历以及其他的业务活动，进一步获得统一协作体验。同时，企业也可以对这些社交商务活动的数据加以分析，从而加快企业内外部的协作。

“企业协作向社交商务转型”，这一趋势在3月20日召开的IBM社交商务精英论坛上的得到了很好的诠释和印证。IBM斥巨资开发的IBM Connections企业社交平台将分析技术引入社交商务领域，能够提供包括维基、博客、活动在内的一系列新功能，同时还支持用户在IBM Connections内部访问企业电子邮件、日历和业务活动。

“包含了社交商务功能的解决方案代表的新的趋势，而通过增强监控和社交数据分析功能，企业社交平台能够营造出更智慧的协作办公场景，帮助员工高效地融入业务环境，让企业获得更多有价值的业务洞察。”IBM软件集团协作解决方案渠道和工商企业销售副总裁Michael Garbett说。

电子邮件旧貌换新颜

长期以来，电子邮件一直是企业协作的核心。众所周知，电子邮件在一对一通信方面确实表现出色，但是在当今的社交商务氛围中，这种一对一的沟通方式也存在着局限性。比方说，如果员工无意间选择了与其无关或者对其毫无意义的电子邮件，那就必然会为其收件箱增加不必要的负担或“干扰”。这样会令员工难以区分最重要或最紧急的信息，进而导致业务流程放缓，生产效率降低。

IBM中国开发中心Lotus软件开发总监 Tom Doucher

“在社交商务环境中，电子邮件不再是员工间沟通的唯一方式。它不会消失，因为一对一交流的需求仍然存在。但员工们的工作方式会发生转变，他们会在不同的沟通语境中使用不同的沟通方式。”IBM中国开发中心Lotus软件开发总监Tom Doucher说。

他同时认为，电子邮件也面临着向社交邮件的转型。后者能够以一种活动流形式为用户提供一个整合平台，这个平台整合了维基百科、博客、电子邮件、日历以及更多功能，并且能显示相关活动信息。“相对于以过程为导向的收件箱，社交邮件的用户更能体会到导向型收件箱的妙处。它会成为一个中心枢纽，集中连接工作中的所有活动。”Doucher说。

社交商务与云、移动互联紧密融合

在此次会议上，IBM所推出的系列软件与服务印证了社交商务与云和移动互联紧密结合已成大势所趋。针对前景广阔的云办公软件市场，IBM推出了具有社会化属性的Web-based文档编辑工具IBM Docs测试版。IBM Docs是IBM中国开发中心历时两年开发的全新文档编辑工具，目前支持IE、Firefox、Safari（Mac上）等平台。通过该软件，用户可以在IBM SmartCloud中保存和共享文档，并且以实时的方式共同编辑文件，而除了Web-based文档编辑功能外，IBM Docs还具备在线交互、用户评论、任务分配与提醒、修订管理、任务管理等功能。

移动设备支持方面，IBM近期与联想合作，将Lotus Traveler、Lotus Sametime和IBM Connections三款应用预装到联想的企业级商务平板电脑IdeaTab中。这样一来，IdeaTab的用户就可以方便、直接地享用社交商务的多种协作功能。而将嵌入式体验引入网络和移动设备的做法，也为企业业务流程提供了单一接入点。

此外，IBM Connections还新增了高级分析和实时数据监测功能，并能通过IBM SmartCloud服务加快企业内外部的网络协助。企业可以借助这些新功能整合并分析来自人员、设备和传感器的海量数据，并将分析的结果融入业务流程之中，进入更快、更准确地制定业务决策。

 

（转载于网界网，2012-03-24）