我身边已经有很多媒体同行习惯于应用各种社交媒体来推进自己的工作——利用MSN、新浪微博等工具约访已经不再是新鲜事，借助微博上的热议话题，也有助编辑记者们迅速抓住当前的公众热点。社交媒体的出现，对媒体行业的工作方式已经产生了一些改变，但这仅仅是社交媒体对整个社会改变的一个缩影——实际上，社交网络在工作场所的应用正日益普及。根据IBM公司2011年首席信息官调查，55%的首席信息官计划投资于协作和社交网络，以提高竞争力。此外，77%的首席信息官考虑在未来三到五年内改变其内部协作流程。正因客户、员工、商业合作伙伴和供应商都在想方设法的简化合作、互动和共享数据流程，作为一种领先的技术趋势，企业社交平台随之应运而生。“社交商务是继大型主机、小型机、个人电脑、互联网时代以来的第五次信息革命。”IBM社交商务副总裁Sandy Carter女士在接受比特网记者的采访时说，“社交商务脱胎于社交媒体，其内涵可以覆盖公司组织的整个商务过程，不仅包括市场营销，还包括产品开发、客户关系、人力资源等等各种层面。”

社交商务前景看好

社交商务能够在工作厂商日益普及，与人们在社交媒体上所花费的时间在急剧上升有密切关系。现在世界上的社交网络和博客网站，每月花费超过110亿分钟;而根据中国互联网络信息中心(CNNIC)在2011年7月公布的最新报告，中国已经有1.95亿微博用户，同比增幅为208.9%，中国网民的微博使用率高达40.2%，由此可见社交商务在中国市场有着巨大发展潜力。对于公司运营者尤其CEO和CIO来说，这种商务社交活动带来的协同工作效应以及社交体系里海量的数据，都能为企业带来巨大的商业价值。根据IDG数据，2010年全球社交平台软件市场收入超过5亿美元，增长31.9%。预计到2014年，全球社交平台市场将有20亿新增用户。

“社交商务将带来比互联网更深远的变化。”Sandy Carter女士说，“社交商务所带来的就业机会，将比互联网兴起时所带来的就业机会要多很多，就业类型要多3-5倍。例如，社交商务会催生出社区经理这类职务。”实际上，由于市场上严重缺乏社交商务类的人才，在过去的1年内，社区经理的薪水上涨了35%。“IBM在推进社交商务的同时，也在帮助培训社交商务方面的相关人才。”Sandy Carter说。

社交商务的落地与实效

不过，作为一种新兴事物，社交商务如何进行成功地部署还需要一套成熟的方法论。Sandy Carter女士提出将社交融入业务中的方法论——“社交商务议程”(Social Business Agenda)。她认为，企业实现社交商务必须将组织目标与文化进行匹配，获得社交群体信任，通过体验进行参与，社交商务必须与商业过程连接起来，在注重声誉及风险管理的同时，帮助企业提供数据分析的能力。“文化是社交商务能否成功的最关键因素。”Sandy Carter说。“IBM会为客户提供相应的培训。”

作为引领社交商务的先驱，Sandy Carter表示，IBM本身就是一家非常大的全球性企业，需要使用社交商务模型、工具来提升自身效率。IBM一直以来都倡导在IBM内部建立各种社区，通过社区，IBM的员工可以非常有效地进行内部联系，也能方便快捷地与IBM的客户合作伙伴联系。IBM内部的信息存储网站拥有一百万的日浏览量;每天有着四十万的IBM员工使用Sametime，高达4千万~5千万的即时消息在Sametime平台上生成。

随着社交商务的市场的飞速发展，整合社交商务资源成为企业迫切需要重视的业务战略，Sandy Carter女士也被委派为IBM社交商务副总裁，领导着IBM在社交商务领域的创新及发展。她指出：“社交商务对IBM的业务流程建立和企业转型上有着深刻的影响，不论是人力资源还是全球各部门的合作及技术开发，甚至全球的销售部门都能通过社交商务平台与自己的同事以及客户进行互动，帮助IBM能在多变的市场环境中抓住各种机会扩大业务及稳健发展。”

在IBM公司积极践行社交商务的同时，社交商务的理念也被市场广泛认可和接受。国内外已经有诸多企业成功部署社交商务相关解决方案，汇丰银行等已经从社交商务的实践中获得了相当可观的收益。IBM的协作解决方案家族也从全方位提供支持服务，帮助客户和合作伙伴从市场、客户关系、产品研发和人力资源四方面发掘社交商务的优势和价值。

Sandy Carter表示，在成功部署社交商务之后，企业的营销收入可以增加15%，研发创新所花费的时间减少20%，客户满意度可以提高10%。目前，全球数以千计的企业的平板电脑及智能已采用了IBM社交软件，这些企业包括安利公司(Amway)、Bekins Van Lines、苏黎世大学(University of Zurich)、弗吉尼亚联邦大学 (Virginia Commonwealth University)和康明斯公司(Cummins Inc.)。针对国内市场，移动通信设备的使用量庞大，IBM丰富的部署经验和领先的解决方案，无疑可以满足国内企业更优化、更高效、更协作的移动办公需求，实现更加智慧的社交商务应用。据悉，目前国内众多金融、地产、信息技术的企业已经部署了基于IBM Connections的社交商务解决方案，借助社交商务推出新的商业模式，帮助企业获得提升商业价值。

社交商务的未来

根据 Renegade公司最近发布的一份报告显示，现在有86%的商务人士均利用社交媒体帮助他们制定业务决策。IBM发布了全新移动软件IBM Connections，这标志着社交商务战略在IBM企业策略下的全面提升，也显示了IBM帮助企业通过多种类型的移动设备充分利用社交网络获得商业优势的决心。在今年年底，IBM还将交付最新的IBM Sameimes，将进一步提升用户体验，以加强员工间的协作和提升工作效率，例如：多份文件发送和分享、离线消息、离线文件传送、框架视图等功能。

IBM Connections能够帮助企业在移动平台实现社交商务和相关资源整合。客户可通过安卓、苹果和黑莓等各大应用程序商店方便地下载该软件，并直接用来访问博客、员工数据、状态更新、维基，以及共享文件、视频和照片等资源。伴随移动设备的快速发展趋势，IBM Connections几乎能让组织实现所有市场活动的转型——从市场营销、客户服务和销售，到产品开发和人力资源等各个业务环节。

Sandy Carter认为，社交商务必将有一个蓬勃发展的未来，并表示IBM将在三个方向对社交软件平台继续进行投资：关注社会化平台的演变、增强的团队社区、面向客户(B2C)。

（原载于比特网，2011-09-19）