1970年：快一点，再快一点！

Adam是个住在旧金山的生意人，工作起来属于典型的急性子，最恨的就是发现自家的创意和产品落在了竞争对手的后面。所以他常对自己的设计师和工程师说：“孩子们，快一点，再快一点！”

当然，这招并不适用于所有人。例如，Adam每天与生意伙伴有许多文书往来，需要即签即递，这要是靠邮局来传递那非得把Adam等得发疯，吼一吼“快一点”也只是对什么弹琴，这帮当公差的会慢条斯理的说：“您的文件到哪了，我们确实查不到，请您耐心，让文件再走一会儿吧。”

所以，Adam把快递员看作爱人一般——只是他的“用情”太不专一：当“奔奔快递公司”可以用自行车送货的时候，Adam欣然告别了邮局的折磨；当“ 跑跑快递公司”表示装备升级改用摩托车的时候Adam决然扑向新怀抱；而当“优优快递公司”来电告知公司能开着福特车送大件跑外地的时候，Adam再次心猿意马⋯⋯还是那句话——速度第一啊！

5年后，随着中美建交，Adam尝试着把手里的“Made inU.S.A”运往东方。让Adam烦心的是，尽管他已经可以快捷地把货物运到港口，但总是要在那里干耗好几天，等到海关完成单证审核与清关手续后才能装船出海，由此产生的时间成本与仓储花费让Adam痛心疾首——可是，邮政催不得，海关也同样催不得啊！

直到有一天，Adam的办公室里走进了一位西装革履的中年人，他摘下礼帽随即开门见山：“我们乘坐飞机为客户运送货物单证，这样就可以在货物到达港口之前完成清关手续，您能减少在港口等待的时间、节约成本。”于是，从那一天起，Adam可以听着音乐品着酒，迎来货物和单证齐备待发的消息；也正是从那一天起，Adam成了一个新兴领域——国际航空快递业的最早一代客户，他的生意也随着这家快递公司的网络扩张，从远东和环太平洋地区，走向中东、非洲和欧洲⋯⋯

2001年：一杯冰可乐

他叫Ben，是个北漂，物流专业毕业后进了一家国际航空快递公司。聊到他的第一个英文名和头份工作，老家重庆的老父老母很不乐意：“为啥子刚进单位就把我们娃娃喊作‘笨’？而且你再怎么说也是个本科生，不应该毕业就去当个送快递的噻！”

Ben从来很淡定，笨就笨吧，我还笨鸟先飞呢，公司的多少全球大老板可都是从快递员、货车司机、分拣员做起⋯⋯再说了，如今的这个行业早已过了单靠交通工具、靠人力成本的时代，已经成了一门“技术工种”，光凭力气是干不了的。比如，当年公司的第一代客户Adam先生曾经津津乐道的创新模式——用飞机运单证，已经演进成自动化的快件操作系统和客户自动化工具—— 依据RF ID识别，货物实现自动分拣、直接装载；运单、发票变成了电子化数据与海关系统直接对接，在货机前就能完成清关，办理手续的速度更快、成本也就更低。

九月的一天，太阳依然毒辣，Ben的车上装着清晨刚从深圳转运中心到港的快件开始一天的派送。身边的电脑显示，根据自动路程规划，金融中心是今天的第一站，记得3 7 楼的那位前台M M 长得可真像最近热播电视剧——《情深深雨蒙蒙》里的林心如，不过她似乎并不对Ben感冒。

上午九点整，Ben已经拿着包裹来到“林心如”的台前，她一如既往的露出8粒牙齿的标准微笑：“您好，请问有什么可以帮忙？ ”Be n 掏出蓝牙数据扫描器触碰包裹标签，然后回答“这是昨天从新加坡递送过来的商务合同，需要您这边的总裁Carl先生亲自签收。”

Carl先生提着手包走进公司，全神贯注地回复着黑莓手机里蹦出来的邮件。他看起来仿佛心事重重。被叫住后，他一边熟练地在Ben的扫描器屏幕上完成电子签名，一边扭头对“林心如”叽里咕噜地说：“你赶紧帮我问问供应商，昨晚新闻说纽约出大事了，飞机都不让起降，我们的一大堆申报材料都不知道有没有按时送到证监会手里。”

或许因为Car l 位高权重太有气场，“ 林心如”有点手忙脚乱，Ben估计她大脑空白可能忘了运单号还有快递公司的热线号码，慌不择路竟然想先求助114⋯⋯于是Ben斗胆用英文发言：“您的这份快递我有印象，是我上门收件的，我的Pad上有您的运单号备份，来，现在借用您的电脑。”

在“林心如”的电脑前，Ben轻车熟路访问公司主页，打开查询工具，输入运单号，显示如下：9月11日零点，抵达北美转运中心；9月11日三点，抵达纽约机场；9月11日九点，派送并签收。“Wow，太棒了！我年轻的时候，还需要打电话才能问到送达的消息，至于包裹在沿途的消息那绝对不知道，现在我自己在电脑上就可以查到了！”Carl先生如释重负地兴奋地喷出一串英文。

任务完成，Ben准备离开。这时他被“林心如”叫住：“刚才谢谢你啦，喝了这杯冰镇可乐再走吧。”这下该轮到Ben手忙脚乱了，正当他开始憧憬之时，“林心如”仿佛看出了他的心思：“别客气，我们这里的客人都有这个待遇⋯⋯”

回到车里，Ben还在回味那标准的微笑以及那杯冰镇可乐。无论如何，从一个快递员变成“客人”，Ben已经心满意足了。

2010年：温度之变，智慧掌握

十余年前，计算机专业毕业的Da v id和Be n 进入了同一家公司，如今他俩都事业有成。当年他在听说Ben的“冰镇可乐”的故事后，花力气研发出一套信息系统，在快件成功派送签收后，交运人都能即时收到告知短信——当然，贴心的他还专门留意了夜间的短信延时——可不能因为通知派送完成的短信而打扰了客户的休息。随着业务的蓬勃发展，公司的信息系统已经日趋完善，作为公司CIO的David每天所面对是一个覆盖200多个国家和地区，由数百家飞机、数万辆作业车辆，超过十亿递送量的全球网络。为了处理相应的海量信息，公司在全球50多个数据中心一边筛选并自动删除冗余数据，同时实时完成灾备；David所带领的开发团队也通过各种电子商务工具让递送更加便捷，例如客户只需要登录快件网络管理平台，就可以随时管理账号下的所有信息，根据运单号、发件日期、等条件进行筛选过滤实现监控；客户也不再需要拨打电话联系客服，而是在网上就可以完成预约取件并完成运单填写。

那天在食堂，David碰到已经成为高管的Ben，Ben瞬间开始八卦：“知道不，那飞飞快递公司前两天丢了一个生物制药公司的大单，客户的货件对于温度要求挺高，要求承运商可以实时告知货件在途中的温度情况，结果呼叫中心的坐席一问三不知，就把客户给惹毛了。我当时就想，如果我们有这技术，这类单子从此就是我们的了。”

“有啊，当然有啊，赶紧带我去找客户”，David兴奋的说，“ 我们半年前开始和IBM合作，用最新的传感器和RF ID技术，不仅能实时告知客户递送状况，更能将包裹在运送过程中的温度状况尤其是异常情况立刻通过短信告知承运人以及客户。你看吧，我们如今不仅更快更放心，而且更智慧。走！这就拜访客户去，这单子是咱们的了！”