新技术和社会经济趋势正在重塑零售市场，如今的消费者变得更加智慧，他们利用新方法收集信息资源并与零售商积极交互。5月19日，世界IT业巨头IBM公司在其2010“中型企业高峰论坛”上发布了IBM零售行业的最新洞察，这一报告指出了当前智慧型消费者的三大特征——物联，互联和智能。

“物联的消费者”希望使用两种或者更多技术购买产品，同时依靠多元技术所提供的信息来决定将要购买的产品和购买场所的消费者，所以他们一般能即时了解零售商、产品和其他消费者的体验。IBM全球零售业务部总经理Karen女士表达了IBM对全球高速增长的新型市场的巨大关注度，因为“这种特点在高速发展的成长型市场尤为明显，在中国、巴西和印度等国，‘物联’的消费者比例通常占到50%以上”。

所谓“互联”，顾名思义强调的就是消费者之间以及与零售商之间的交流和互动。大量社会网络的兴起给消费者更多的渠道分享购物体验、交流购物信息。IBM针对来自英国、美国、加拿大、中国、印度和巴西六国32000多名消费者的调查显示，33%的消费者有可能去追随社会网络上的某个零售商，但前提是能得到更多的新品使用机会或者促销体验。

在现有的商品市场和技术平台上互动还不能满足这些智慧型消费者的需求，他们的“智能”将最终体现在对零售商的明确期望。IBM的调查表明，如今除去对商品价值、种类和供货能力的传统要求外，无论在哪个年龄段或者哪个地区，消费者的主要优先级都是个性化折扣和更全能的店员服务，比如零售商能为忠实客户提供奖励和购物帮助等。61%的调查对象表示，如果零售商能按照他们的建议进行改进，他们会愿意与零售商进行更多的资金交易。

从IBM的最新调查不难看出，和汽车、IT等产业一样，零售业也开始在新经济趋势的技术风**中寻求转型。世界上有22%的互联网用户，61%的手机用户，63%的成年人才参与各种社交网络，而“中国消费者是最智慧的，因为他们利用新技术的比例已经远高于英美等发达国家”，Karen女士指出。中国“物联”消费者的比例是56%，大大高出36%的全球平均水平。在中国，利用网络和手机进行购物的消费者分别占到总数的94%和43%，而英美国家的两项数据分别是60%-70%和33%。

对比33%的全球平均数据，中国更是有86%的消费者表示愿意追随固定的零售商，这一特点无疑是对未来智慧型零售商的极大吸引，同时也是对他们的重大挑战。

IBM在报告中分析得出，零售商只有跟上消费者的步伐，变得更加智慧，才能赢得更多的市场份额。具体将表现为，合并基础架构，确保该架构提供的信息准确且普及;提供新的购物渠道，参与他们的社会网络，提供给消费者他们希望的特性和功能;使用分析学开发个性化的产品和体验。

转自“睿商在线”2010/05/25 作者：丁晨洁