IT技术的发展，将会使无数的人、物和电子设备更加广泛的联系起来，世界在变小，世界在变平，世界还将变得更加智慧。

但是如果万物只是简单的联系起来，地球是不可能变得更智慧的，要实现这一目标，最重要的是人与人，人与物的协作能力和机制，而这些都是可以采用技术来加强的。比如说头脑风暴这个东西，通常是3-10人的规模下来发现创新好点子，而IBM则借助技术实现了十多万人的头脑风暴，使点子的数量和质量都大幅度提升，这从一个侧面体现了协同软件的力量，智慧就在其间产生。

协同软件对IT客们究竟意味着什么？我们如何实现协作的力量，带着这些疑问，萨满小法师（以下简称小萨）采访了协同软件方面的一位资深专家研究僧，IBM魔法学院的费尔南多斯·德波尔大法师。

小萨：我想一点点的历史会帮助广大IT客更加了解这方面的背景，不如我们从这里开始。据我所知，协同软件作为一个技术上的概念至少已经有15年了，那么今天有些什么新发展呢？

德波尔大法师：哈哈，其实这个概念在技术上已经20年了。今年正好就是Lotus Notes的20周年，它和我们当年发布的一个称作Groupware的软件最终发展成了我们今天所知的协同软件。说到变化，当年我们面对的挑战比这个年代大的多，那时很多企业还没有意识到协作的必要性和价值，我们必须要去说服企业去建立一个协作和分享的文化，当时员工对一个公司的贡献被简单理解为他个人的知识和专长，因此员工更倾向于“保护”自己的绝活儿。

再看看今天的这个时代，无数人使用着聊天工具，社交软件长大，分享和协作已经成为一代人的集体无意识需求，所以企业充分且必要的需要把大家的智慧汇集在一起，把一切变得更好。

小萨：很有意思嘛，想不到大法师还真了解我们年轻人。那请问法师，这个变化有没有一个固定的年龄分界线呢？比如60后？70后，80后还是85后？

德波尔大法师：嘿嘿，小萨不要把我带到代沟纷争的沟里去。其实这个是缓慢的过程，而且是从年轻人身上不断向年长的人身上蔓延的过程。我们魔法世界里称之为‘反教育’——我们老年人在教育年轻人的同时，也在被年轻人教育和提高。比如聊天软件，使用者的平均年龄层已经越来越高，在单位很多人都很乐于使用它来工作。所以从某种角度说，我们这些年长的人也不是太顽固和糊涂，是不是？

我觉得未来的趋势是，企业如果不能提供类似博客，twitter，facebook,开心网之类的沟通方式，员工可能会感到失望。因为这些工具可能已经成为他们生活的一部分！他们会特别希望有类似的工具来在企业内部沟通，和合作伙伴以及客户沟通，就像他们和亲密的朋友之间所做的那样。这是我们这些老年人的挑战，为企业建立一个更加适合新一代协作方式的沟通界面。

小萨：听着蛮令人振奋的！我还有一个问题，从20年前Groupware到今天的协同软件，我们在不断发展，目前我们周围充满了各种各样的沟通工具，就您来看哪些是最为关键的呢？

德波尔大法师：小萨，我觉得有这么几件事情。首先，电子邮件是最常见也最重要的一个基础。这些年来，我们一直致力于把电子邮件的效能从简单的分发信息变成提高生产力的催化剂。我们希望大家都能从这个角度来工作——我们及时收到信息，提醒，了解可能导致我们采取行动的事情，然后决定我们今天要做什么，而不是仅仅完成别人给予的命令或任务。我们希望大家能从这个角度来使用电子邮件。第二个很重要的是远程通信，或者说是聊天。这已经成为我们很多企业的关键应用，特别如果混合语音、视频和各种类型的数据，可以共享文件，员工信息。当然还有其它一些工具，但是我认为最重要的一点是，没有某一个单一的工具是可以满足需求的，或者说只有协作才是那个唯一答案。我们需要多种工具的协作和综合，他们不是简单叠加，而是相互联系，造成一个“1+1>2”的综合效果，这才是协作的价值和魅力。

小萨：协作的本身要靠工具的协作来实现，虽然稍微有点拗口，但确实是一个非常不错的观点。那就您来看，为了实现企业内部更好的协作，IT经理们应该如何做呢？是在原有的基础上修修补补？还是全面重建一个崭新的环境，让员工充分应用上述的关键技术？

德波尔大法师：我觉得IT经理必须要统一和平衡两件事——技术市场的驱动和员工实际的需求。就像我们看到的，我们早在20年前就开发了Lotus Notes，重要的原因是当时一些先进的企业已经有了协作的需求，却没有合适的工具来实现。所以我们必须看看员工和企业有没有协作的需求，人们不应该被强制。另一方面，IT经理需要或多或少的跟踪下技术的发展，因为它可能有助于你解决一个业务上的问题。但是无论怎样，IT经理都需要真正理解业务的需求，同时努力去解决它，这是最重要的。

上面的答案可能过于模糊，其实同任何事物的发展一样，企业发展的管理过程需要经历不同阶段。企业的初创阶段是由高层拉动的粗放式管理；成熟阶段，企业需以体制为核心，由制度拉动实现精细化管理；而伴随企业的成熟和壮大，企业将发展到以组织意识为核心，以文化拉动的简单化管理阶段。这时候，人的因素就尤为至关重要起来。在三个阶段中，协作的范围和深度不断扩大，重要性也越来越高。总之，协作就是要为企业内外部的人提供创新的动力、灵感的源泉、知识的分享，信息和技能得到最大化的利用，套用葛优在《非诚勿扰》里的那句台词，那就是“通透”。