摘要：Web 2.0的盛行，使得IBM在该领域再创辉煌。

“Web2.0现在已经不再是小孩子的玩具，企业如果不能正视这个现状，未来就可能会被淘汰。”日前，在接受本报记者专访时，IBM软件集团大中华区Lotus总经理陈黛华的一句话，道出了Web 2.0在企业中的现状。

Web 2.0的盛行，使得IBM在该领域再创辉煌。Gartner公司近日将IBM评为企业“门户产品与用户交互工具”软件方面的全球市场份额领先厂商。根据IBM提供的数据，现已有超过6500家客户在使用IBM的Web 2.0增强型WebSphere门户软件。IBM自己也是Web 2.0技术的受益者。

身体力行尽显Web 2.0魅力

Gina Poole是IBM软件集团市场2.0副总裁，她的工作主要是利用Web 2.0工具进行内外部协作。Gina告诉记者：“对企业Web2.0技术的充分利用，使得IBM自身的效率与生产力获得了极大的提高。”

据Gina介绍，IBM之所以使用企业级Web 2.0技术，是由于IBM规模庞大，全球员工数量已达到35万人，而且这些员工大都是知识型的员工，其中移动办公的员工超过半数。Web 2.0技术可以帮助IBM的员工在需要信息时，随时随地接触到IBM全球的专业知识和专家，能够让他们更好地支持客户，并且能够在团队之间更好地协作。

此外，Web 2.0工具对IBM的业务也起到了很大的刺激作用。“我们的业务好处体现在以下方面：一是我们的员工进行对相关知识搜索的时候，搜索结果的满意度提高了50%；二是销售团队在生产成本方面有大大的节省，每个月出行费用可以减少100万美元，而和客户呆在一起的时间却增加了10%~50%。”Gina介绍。

另据介绍，Gina还主导了一个名为“蓝色IQ”的活动，可以充分调动IBM全球员工的集体智慧，帮助员工提高生产力，加强协作能力。Gina表示，他们还将进一步推广蓝色IQ，提高其接受率和使用率，并会把IBM内部对Web 2.0的使用经验与IBM的客户进行共享，让客户也可以成功地使用这些技术。

新特性更添吸引力

虽然现在Web 2.0在企业中已日益普及，但仍有一些企业负责人对Web 2.0技术心存顾虑，认为该技术无法成为企业的核心应用，不能与ERP、CRM等企业核心系统相比。

对此，陈黛华做了一个比喻来说明：“如果将企业IT系统看作人体组织，CRM是头脑、ERP是心脏，Web 2.0就是连通这些关键应用的‘血液’，可以让企业运行更加畅通。”

对一些希望具备协作能力的中小企业而言，他们很快可以享受IBM基于Web 2.0技术的协作工具。今年年初，IBM推出了基于云计算模式的LotusLive服务，集成了社交网络和协作服务等功能，专为企业用户量身打造。

IBM软件集团大中华区Lotus品牌市场经理李杰告诉记者：“LotusLive可给两类群体带来很大帮助：第一，可以将协作的场景扩展到很多IT基础薄弱的中小企业；第二，LotusLive也是很多大企业应对经济环境不好的一个非常好的武器。”他还透露，LotusLive在香港已经正式发布，客户可以按需购买，在内地应该也很快会推出。

此外，李杰还介绍，IBM已经将Web 2.0工具扩展到移动终端，针对很多手机领域进行了拓展，包括Blackberry、iPhone以及其他品牌的智能手机。IBM推出新版本的社交软件中有“微博客”的功能，移动用户登录后即可以访问或撰写Blog。该软件还支持对电子邮件的微访问模式，企业用户可以用手机轻松地访问邮件，从而获得很好的用户体验。

（原文载于网界网，作者：邢小萍）