抓住动态架构的核心——服务管理，并以可视化、可控化、自动化为准则，是提升IT部门在企业中地位、从“受气小媳妇”变身为合作伙伴的秘诀所在

过去，在中国传统的大家庭里，新娶的小媳妇初来乍到，免不了会偶尔受气。如今，不少企业的IT部门就像“受气的小媳妇”，随着IT系统的扩大和复杂化，老板以及其它部门常常指责它的问题比贡献多，所以经常成为挨骂的对象。

IT部门常常为这种结果喊冤，可是他们并不清楚如何改变。

动态IT规划：比老板先看到问题

关于IT部门在企业中的角色，IBM系统与科技事业部大中华区企业系统解决方案总经理朱明有一个非常巧妙的总结。他说，在不同的企业中，IT部门的 角色不同，但基本上有四种类型：一是货架商品型，即把IT部门当作随时可以换掉的角色；二是公共服务型，即企业缺了这个部门不行，但是“有事情是不和它商 量的”；三是合作伙伴型，与公共服务型不同，企业与IT部门的关系就好比是家庭中的夫妻，“大事小事得和它商量”；四是驱动者型，“其业务是直接受IT驱 动的，没有IT，就谈不上业务。谷歌就是这种类型的典型代表。”朱明说。

显然，在这四种类型中，合作伙伴型是最理想的（驱动者类型的企业目前还很少）。那么，IT部门如何能从“受气挨骂的小媳妇”上升到受人尊重的合作伙 伴呢？朱明认为，要提高IT部门的地位，“动态IT规划是一个很好的解决方法。”通常人们说IT部门对企业来说是辅助部门，但是IT部门并不能这么看自 己。“IT部门应该把自己看成是一个业务部门，和业务部门一样，根据企业总体目标来制定自己的目标规划，比如三年规划、五年规划等等。”同时，也要了解自 己当前的状态，并制定动态实现目标的策略和方法。

如果能将这样一份包括未来规划、当前水平和具体实施方法的动态IT规划框架图呈现在老板的面前，IT部门的形象必然会大加改观；而如果拿出更细、更 具体的方案来，IT部门不仅能在老板发现问题之前就发现了问题，而且还早早预备好问题的解决方案，防止业务下滑，老板也就不得不对IT部门刮目相看。

服务管理是核心

从业务的角度来看，IT部门的业务是什么，就是提供IT服务。所以，在企业的IT架构中，最核心的就是服务管理，以确保提供的服务是可靠的、稳定的、高效的。因此，IT部门要成为企业中的一个重要部门，改变“小媳妇”挨骂的局面，还必须做好服务管理。

在如何做好服务管理的问题上，有三个原则也是三个目标，那就是可视化、可控化、自动化。在5月19日的“IBM服务管理与你携手”全国巡展北京站大 会上，IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理许伟利表示，当前企业的IT环境正日益复杂化，面对各种异构系统、虚拟环境、云服务，“只有通过统一 的视图才能获得可视性，而只有都可见，才能做到可控，而把所有可控的点连接起来的时候，也就能够实现自动化。最终，提高IT部门对企业的服务水平。”

许伟利说，服务管理是IBM提出的动态架构的核心，它将IT与业务连接起来，与业务形成融合。服务管理提供了设计、构建和管理动态架构所需的关键技 术，通过连接虚拟化、高效节能、资产管理、信息基础设施、业务弹性和安全性等六大元素，最终帮助客户获得改善服务、降低成本并管理风险这三大收益。

（转载于《电脑商报》 2009-05-25）