小A来到我办公室，讲了她昨天遇到的不爽的事儿。一个老外来公司做培训，自己的电脑坏了没带。临时通知小A，让她准备个电脑。结果电脑偏偏出了问题。这个老外却当众冲着小A发脾气。满屋子员工不知道就里，还以为是小A的问题。小A又急又气，用英文吵架又不流利，眼泪都要下来了。弄得自己一天都不开心。

我笑了。因为我也遇到过这样的情形。秀才遇到外国兵，更加是有理讲不清。以前遇到这样的事情，也会好几天闷闷不乐。每次都自言自语：“哎呀，我怎么就这么嘴笨。明明道理在我这里，我怎么反应这么慢。一到用英文为自己争道理，老是脑袋慢半拍。”所以我对小A说了我的体会，她连忙点头，就是这种感觉。

我对小A说。第一，不要沮丧。这样的经历最锻炼人了。我现在的厚脸皮，见到什么事都不怒不躁全凭以前遇到的这种类似的挑战。第一次被别人挑战，脸红心跳。第二次，脸不红，心跳。第三次，脸也不红，心也不跳了。

第二，当你足够成熟，遇事不乱，就会更冷静地处理这样的事儿。大人不会想到和小孩计较，是因为他觉得心智比小孩成熟。

第三，一旦冷静下来，想想如何不卑不亢地控制场面。老外有自己的优越感。可是，我们是客户，应该有勇气指出他的问题，给出他我们的期望。

最后，最好的帮助是模拟一下昨天的情形，如果我从头来过，我会怎么表达。所以我演那个老外，小A重新操练了两回，把自己想说的说出来，她一下子感觉好了好多。

你要是遇到这样的情形，不妨这样试试。