前段时间去荆州烟草做项目，访谈了一个全国百佳客户经理，在访谈的时候她谈到了一件事，让我感触颇深。

       2007年她被评选为全国烟草行业的“百佳客户经理”，应邀参加了在武汉国际会议中心举行的演讲比赛，她获得了不错的名次。比赛结束后，省局X局长亲切地 叫上她，一边问她一些生活和工作的事情，一边和她一同步出会场。这时候她突然发现前面路上有一个矿泉水瓶子，瓶子应该是被前面的人不小心碰到掉下来的，已 经有不少人走过去了，但一直没人捡起来。后面还有很多人要过来，她担心有人会被瓶子绊倒。在她正考虑着是否把瓶子捡起来的时候，这时候X局长快步上前，俯 身把瓶子捡了起来，放在了旁边桌子上离过道稍远的位置。

      “那一刻我真的震惊了！”她动容地说道，“一个堂堂的省局局长，我们湖北烟草的一把手，居然能去捡一个小小的矿泉水瓶子，真的是太难得了。我开始很吃惊， 但紧接着我更多的是佩服！”。她说她回来后总是用这件事来激励自己，鞭策自己，努力把工作做到尽善尽美，充分发挥自己客户经理的职能，更好地为客户做好服 务。“每当我工作有所懈怠的时候，我总是想起这件事情。”她说，“这件事似乎是件小事，但在我心里份量很重，我是打心眼里敬佩我们的X局长。事情虽小，但 反映出了他的个人品德和领导魅力。”她说她还经常把这件事告诉她周围的朋友和同事，他们都有所触动。“我想这件事会影响我一生。”最后她强调说：“我会一 直以X局长为榜样！”

       这就是领导的榜样作用。作为一个领导者，必须随时注意自己的一言一行。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。领导者应该明白，职权只能使下属服权而 不服人，口服而心不服，产生的威信会是极其脆弱的。领导者无论职务多高、权力多大、资历多深，都应该要求别人做到的自己要先做到，要求别人不做的自己坚决 不做。

       领导是什么？“领”者，领路也；“导”者，导向也！作为一个领导，就必须给下属领好路，带好头，为他们做出榜样，起到一个好的导向作用。

       张瑞敏是中国最成功的企业家之一，还曾被评为全世界最受尊敬的30位企业家之一，但他每天仍然穿着企业制服上班、同职工一样打卡、在职工食堂就餐……张瑞 敏的以身作则、严于律己，赢得了海尔员工们由衷的爱戴，愿意追随着他把海尔这块民族品牌打向世界。正人先正己，做事先做人。榜样的力量是无穷的，企业家带 兵就必须身先士卒、以身作则。“同志们，跟我冲啊！”企业家应该随时将这句话说出来，并保证能够做得到。

      “跟我冲”起着身先士卒、以身作则、率先垂范的表率作用。“喊破嗓子，不如做出样子”。表率作用是一种巨大影响力，它通过领导者榜样般的身教言传，使广大 下属自觉地产生敬佩与信赖，从而产生强大的凝聚力、向心力和感召力，进而形成巨大的战斗力。“先之以身，后之以人，则士无不勇矣。”西汉的李广将军，一生 都在保家卫国，战功卓著，但他一点也不居功自傲。他不仅待人和气，还能和士兵同甘共苦。每次朝廷给他的赏赐，他首先想到的是他的部下，把那些赏赐统统分给 官兵们；行军打仗时，遇到粮食或水供应不足的情况，他自己也同士兵们一样忍饥挨饿；战场上，他身先士卒，英勇顽强，他的部下也受此感染，个个奋勇杀敌！正 因为如此，李广将军才获得了“桃李不言，下自成蹊”的美誉。

       我们企业的领导者所做和所说的一切以及各种场合表现出来的形象，都在给员工传达某种信息。领导者的言行通常被员工看成是公司所认可或推崇的行为模式，往往 被员工看成是可以仿效的对象和学习的榜样，领导者的每一个动作、每一句话甚至每一个情绪波动都会被员工看在眼里，并对员工的思想和行为产生直接或潜移默化 的影响。

      “榜样是领导的魅力。”领导者的领导力与威信，往往就是由他的榜样作用建立起来的。领导者只有身先士卒，做出榜样，才有强大的号召力，才有资格说教别人， 才有资格领导部下前进。如果我们的领导者都能以身作则，那么，即使他不发号施令，部下也会奋勇跟上。因此，作为一个领导者，必须重视自己的榜样作用，处处 以高标准严格要求自己，起到好的表率。只有这样，才能带出一个团结的、充满激情的队伍，才能永葆企业蓬勃旺盛的生命力，使企业在当今世界激烈而残酷的竞争 中立于不败之地，创下百世之伟业。

王吉鹏：国际航空报专栏作者，北京仁达方略企业管理咨询有限公司董事长，国内知名管理咨询专家，清华大学、北京大学、中国人民大学客座教授。