小病是福

在日本有一个非常著名的家庭生活类节目，翻译成中文大概是“最终警告，恐怖的家庭医学”，其内容是向观众介绍一些日常出现的身体警戒信号容易引发什么重大的疾病，让人们提前做好预防。其中有一期节目让我印象十分深刻，因为这次的节目尤其让人毛骨悚然：人的抵抗力越高，越容易引发严重的肺炎。疾病的来源是一种非常普遍的细菌，对人体的危害也不大，只是能引发咳嗽和低烧，一般人都可以在不做任何治疗的情况下不药而愈。可是由于非常健康的人免疫系统十分发达，对这种杀伤力很低的病菌却产生了过激反应，医学上称为“免疫应答”。强大的免疫细胞迅速大量集中，将这种细菌一扫而空，可惜的是由于免疫细胞集中量过大，同时还杀死了更多的正常细胞，尤其是肺部的保护粘膜。在这种情况下，由于肺部粘膜遭到免疫应答的破坏，即使非常普通的感冒也容易产生混合感染，让免疫系统失效，引发严重的肺炎，甚至危及人的生命。

在企业管理中也存在着免疫应答的发生。企业的管理制度就是人体的免疫系统，管理制度越完善，企业的运行越稳定。但是当制度完善到一定程度的时候，往往会和某些事情起冲突。比如一些创意的工作，一些需要人性化的地方，一些市场操作的技巧，都会和制度有所抵触。如果一个企业的流程太顺畅，会让生产线上的工人创意尽失，因为他们只需要运用身体，按照既定的动作去运作，根本不需要用脑来进行创意性的思考和改变。如果一个完善的制度一直没有受到任何的挑战，只是在一个模式下习惯性的运行着，那么如果面对一些突发事件，完善的制度更加可能产生“免疫应答”，将小事件扩大，或者使其一直处在悬而未决的状态中。