苗得雨

在上个月，去某软件公司听取他们的一个ERP软件项目说明会。这个项目小组的成员很年轻且干劲十足，在项目说明会上无论是项目说明的形势还是成员的口才都十分了得，根据以往的经验这应该是一群能够做出成绩的人。不过在和小组的组员交流过程中我发现一个十分普遍的问题，项目小组的人总在说他们的产品能够帮助公司解决什么样的问题，而且还会实时的引用一两句管理大师的节选和名言，让说明显得是否有力。

不过此时我发现一个十分有意思的现象，这个现象似乎也经常会出现在许多IT项目的说明中，那就是项目组的成员一直在强调他们的产品和项目能够帮助企业解决什么样的问题，但是在面对企业实际中存在哪些问题，项目如何帮助他们解决等这样的反问时，明显显得有些茫然不知所措。作为企业的管理者，他们更喜欢从企业的现状与实际问题角度去思考，因此在许多项目说明会中，企业的管理者一旦问道：“我现在有这样一个问题，项目如何帮我解决？”这样的问题时，许多项目主管往往不知道如何应对。这种情境中，许多项目主管往往会很希望能够解决企业的需求，但是总是发力点不对，让团队很沮丧。

这样的问题其实在许多软件公司和项目小组中非常常见，特别是技术人员出身的CIO或项目主管。而出现这种问题的原因我想主要是许多项目主管在做项目的时候往往总是考虑自己的项目能够解决的问题，以及解决这些问题的实现手段，在这种目的性非常强的惯性思维下，在许多项目说明会中，项目主管只想到了做功能性的推介，而忽视了企业管理人员疑问和需求，导致双方的认同出现偏差。

其实，在许多企业中的管理人员都会普遍性的认为IT只是一种解决问题的工具，项目主管则有时会技术推崇性的心理。许多项目会缺少精细的前期调研与沟通，忽视了企业真正的问题所在。也最终导致了项目虽然在功能上看似帮助企业解决某些问题，但是在实际中并没有真正帮助企业将问题解决的现象，而这也是许多技术出身的CIO所忽视的地方。

但是在企业中，企业实施信息化的根本目的就是要解决企业现存的问题，改善企业的运行状况。因此无论任何技术和项目都需要从解决企业需求问题的根源出发，从企业管理的运营角度出发，这样才能够针对性的让项目解决问题，减少那些华而不实或者莫名其妙的项目与功能，体现IT技术为企业服务器的本质。

此外CIO或项目主管在做项目时一定要做到内外有别，这种区别体现在，在帮助企业管理人员说明项目时，应该多问企业遇到了什么样的问题，什么样的功能能够帮助企业解决哪方面的问题，并去一线了解情况。而在项目组内部进行需求解决的时候，就可以直接的说我们需要什么样的软件功能，这个功能具体是需要解决什么问题的。

如此一来项目在实施的过程中才不会出现技术人员和企业管理人员之间的代沟，也可以让项目在实施过程中更加事半功倍，因此此时对于企业管理人员而言，他们也乐于向那些真正期待帮助他们解决问题的人来分享自己的经验、困扰和建议，而不是听一群自大的技术狂人在吹捧技术王道伦。

所以，一个想成长为优秀CIO的管理者，一定要在项目管理过程中将技术与管理的角色均衡、实时的扮演好，即时的调整自己思考问题的角度，避免惯性思维问题，养成一切都从企业实际问题的角度看待项目时，也就能够了解IT为企业服务的本质了。