神 州 行 它 不 行

——移动公司擅自停用客户的短信功能涉嫌侵权

记者：为什么你说神州行它不行呢？

客户：因为我的手机突然发不出短信了，且手机没有问题，你说是不是“神州行它不行”？

记者：短信发不出去就说神州行卡不行？

客户：我不是简单地下这个结论的。

记者：那是为什么呢？

客户：情况是这样的，一年前我买了一个神州行卡，一直用的都还可以，可是在一周前我的手机突然只能接收短信而发不出去了，耽误了我很多事情。于是我就打电话给10086咨询，10086的人员让我报给他电话号码，他说他查一下看是什么问题，紧接着他发了一条短信给我，让我按照短信给的服务密码，在手机上更新一下。由于我对手机的功能不是很熟悉，10086的工作人员热情地换了一位对我这款手机比较“通”的工作人员来指导着我进行手机操作，结果还是更新不了、恢复不了短信功能。对于这种情况，10086的人员告诉我，“可能是你的手机出问题了，建议你去找手机商”。因为我的手机用了多年了，也无法去找手机商说事，于是，我急忙地到手机商场买了一款2000多元的手机。回到办公室后，我近快熟悉新手机的功能，准备近快回复这一周多“欠”朋友的短信，结果还是发不出去，我马上回到手机商场去责问手机商，“你这是什么烂手机，新机器都发不出短信，要么退货，要么给我换一部！”，手机商说：我们的手机绝对不会有问题。手机商很不乐意的样子，感到影响他们的生意了，紧接着他把自己的手机卡放到我的新手机上试，结果能发出去短信。手机商也非常不快的说：你的卡有毛病，怎么怪我们的手机有问题呢？在事实面前我非常尴尬，我恍然大悟，原来是卡有问题啊？害得我好苦啊！紧接着我就直奔中国移动公司营业厅弄个究竟。移动公司的工作人员将我的号码在机器上查了一下说：你的手机发非法短信被别人举报了，所以移动公司把你的短信功能给停了。

记者：你发非法短信，移动公司停你的短信应该没错。

客户：关键是，什么叫非法短信呢？

记者：肯定是有孛于法规要求的呗。

客户：非法从何而至？我又没有发反动言论，没有发对不起党、国家、他人的短信，怎么就非法了？

记者：这件事情你最后是如何往下进行的呢？

客户：我直问营业厅的工作人员，为什么让我不知情的情况下，停了我的手机短信功能？她说：你有非法短信，且被别人举报了，所以移动公司给你停了。我问她，谁举报了？什么叫非法短信？她针对我的手机停用的原因说：如果你群发（10多个联系人）了短信，移动公司就可能给你停了。她说：移动公司面对这么多的手机短信，不可能一个一个去查看你的短信内容，所以只要是一次性发给比较多的联系人，移动公司就会把你的短信功能停了。

记者：最后弄清楚是谁举报的了吗？

客户：从移动工作人员解释的情况看，据我的分析，这个所谓的举报人，可能就是移动公司。冠以举报人的说法只是一个托词，编造的一个理由而已。

记者：移动公司停了你的短信功能后，有无告知你？

客户：没有任何提示或任何方式来通知我、告知我！致使我多花了2000多元钱去买新手机。我想说，移动公司这种做法法律根据是什么？如何解释尊重移动用户的知情权？

记者：群发短信被停用，我是第一次听说，具体的根据是什么，我还得再去了解一下移动公司再说。