达成员工企业文化认同的有效方法

                                                      黎群、王垚

           （原载于中外企业文化期刊，2021年第12期。微信公众号jdliqun）

社会心理学家凯尔曼（H.C.Kelman）1961年提出了态度形成或改变的三阶段理论，他认为一个人态度的形成或改变不是一蹴而就的，而是要历经模仿或服从、同化、内化三个阶段，从而达成认知、认同与最终内化。

认同一种文化，意味着员工不但认识到文化的意义和重要作用，领悟到文化的精髓，而且对文化有了情感体验，对它形成了积极的态度，愿意按照文化的指引行动。在这一阶段，员工自愿接受他人的观点、信念、行为或新的信息，使自己的态度与企业倡导形成的态度相接近。

江苏黑松林沾合剂厂有限公司（以下简称黑松林）董事长刘鹏凯先生在长年的企业经营管理实践中逐步摸索形成了一套“心力管理”的模式，使昔日濒于破产的作坊式小厂成长为全国粘胶剂行业的明星企业，同时培育形成了深入员工心灵并外化为员工自觉行为的黑松林文化。黑松林如今是我国企业文化管理的标杆企业之一，近年来收获“全国企业文化建设示范基地”、“全国企业文化优秀案例”、 “改革开放40年中国企业文化优秀单位”等诸多荣誉。

黑松林是如何达成员工企业文化认同的？黑松林达成员工文化认同有哪些重要启示？这是本文要讨论的问题。

一、黑松林文化是如何达成员工认同的？  

认同就是员工对于文化真正了解并认可的过程。在这一阶段，员工对企业文化不再停留在表面的认知与理解，而是变成了主动思考和逐渐接受的过程。在此过程中，企业可以通过一些有效的方法，帮助员工认同企业文化。

黑松林多年来在达成员工企业文化认同的过程中，采用了先进人物选树、激励约束强化、全员认同管理和文化故事熏陶等有效方法。

1、先进人物选树

迪尔和肯尼迪将英雄人物视为企业文化的五个要素之一。英雄人物示范是企业文化宣贯中非常重要的一种方式，通过英雄人物鲜活的事迹可使员工真切感受和深入领会企业文化的内涵。

黑松林十分注重榜样和英雄人物的培养和选树。在黑松林的生产经营实践中，涌现出许多优秀的员工。黑松林将这些优秀员工选拔出来，进行隆重表彰，并把他们的先进事迹编成故事，对这些先进人物进行大力宣传。一方面使优秀员工的行为得到了很好的正强化，激励他们继续保持先进的工作作风；另一方面，通过选树先进人物，形成强大的号召力，感染其他员工，使他们从先进人物的示范中感受到公司所提倡的态度和行为究竟是什么，从而增进对公司企业文化的认同。

黑松林部分员工对于选树先进人物的感受摘编如表1所示： 

表1 黑松林部分员工对于选树先进人物的感受

2、激励约束强化

黑松林公司采用激励约束相结合的方式对员工行为进行强化。物质激励方面，公司制定了可实现的薪酬制度和员工关爱计划，提升员工利益，关心员工生活，解决员工的后顾之忧；精神激励方面，公司注重情感投入，营造和谐的人际关系，着力培育一种‘大家庭式’的工作氛围，关注员工的心理感受，对先进人物给予精神鼓励，不断增强员工的归属感。另一方面，黑松林公司正视生产经营与管理中存在的问题，严肃处理责任者，及时纠正与解决问题。

例如有一天，刘鹏凯董事长陪同国内某研究所的几位专家到车间参观。走到生产区大门口，他指着挂在墙上的“安全双环钟”向大家介绍：“外面的大圆圈标示着一个月的天数，小圆圈标示着一年的月数；红色的长针指当日，黑色的短针指当月；右下方是记录栏，由当天的安全值勤员每两个小时进行一次巡检，检查人员不定时抽检，并随时记录在案。”专家们边听边不住地点头。刘鹏凯一边介绍，一边用眼光搜索着当日的值勤记录，心中掠过一丝不安：怎么都到下午了，今天才记录了一次？

送走了专家，他马上找来当天的安全值勤员小张。小张振振有词：“今天赶外贸出货，三缺一，我因为‘填空’帮忙抽不开身，就没有及时巡检。唉，九十九次好，一次不好也是不好。刘总，我错了，随你怎么处罚吧！”

“小张啊，你真明白就好。九十九次好，不等于一百次都好！再说，事故苗头并不因为你做对了九十九次就不来找你，有一次事故就会毁了那九十九次防范。这是制度，是铁的纪律，你懂吗？”刘总的声音越来越高，小张的头低了下来。这件事后来是这样处理的：第一，让小张写检讨；第二，让财务科兑现罚款；第三，利用安全日开展“九十九次与一次”的讨论。

3、全员认同管理

为促进文化理念的贯彻与制度的自觉执行，黑松林公司时常采用全员认同的方式。在制度建立过程中，运用全员参与的方式，使制度得到大家的认同，从而有效保障制度的自觉执行。

例如上世纪90年代后期，为实施“企业质量文化战略”，黑松林公司向全体员工征集企业质量方针，最后选定了“一心一意抓质量，真心诚意为客户”这句话，这是黑松林“全员认同管理法”中的一例。在推行质量文化的过程中，黑松林公司积极推行全面质量管理，建立各项严格的质量管理制度、工艺标准和质量责任制。黑松林在出台质量管理相关规定前，加入了“全员认同”这一环节，让每个员工畅所欲言，并在最终讨论确定的制度上签字。从制度制定前的调研、讨论到修改，再到全员签字认可后定稿，从口头到书面，从抽象到具体，从理念到行动，构成了黑松林培养全员参与企业质量文化建设的过程，让大家先知道，再悟道，后在实践中引领行道，使员工们清楚自己为什么要做，该怎么做，怎样才能做好。

一位黑松林员工曾经感慨地说：“在员工手册制订的过程中，公司征求全体员工的意见，并在手册制定之后反馈给员工，然后请全体员工签字保证实行。与此类似的还有公司的安全管理理念、薪酬制度等。通过这种方式，提升了员工的参与度，将冰冷的制度转变为全体员工都已思考并可执行的规则，使文化得到全体员工的认同。”

4、文化故事熏陶

相比抽象的企业理念，文化故事通俗易懂，易于传播，也更容易让员工记忆。刘鹏凯董事长是一位讲故事的高手，他善于和勤于将企业理念寓于文化故事，并用多种形式传递给员工。

为了让员工更好地理解企业的价值观，刘总特意请人民美术出版社连环画室主任何兵老师将几十个工厂小故事画成漫画，挂到厂里各区域的漫画牌上。黑松林漫画的主题一般为工厂内的小故事，或优秀员工的事迹，或发人深省的管理失误。采用传统说教与批评的方式，通常难以让启示深植于员工心中，而漫画生动有趣，发人深省，能够成为员工耳熟能详的目染教材，从而潜移默化地影响他们的观念和行为方式。

例如，一次刘总到车间去，才走到二楼平台，就听见一阵急促的脚步声。循声望去，见一个人影正往三楼去，原来是操作工小沈违规串岗了。回到办公室，刘总用信封装了《守卫你的岗位》的文章复印件，让人送给小沈，并请他写篇读后感。这篇文章说在瑞士一家大酒店，负责接待的琳恩娜忙完手头的工作，离开接待室去楼下吃早饭，前后用了20分钟。这期间接待室两次电话铃响都无人接听，一笔联系住宿的业务就这样擦身而过。对琳恩娜一直信任有加的酒店老板不得不忍痛割爱，辞退了已为酒店服务了近6年的琳恩娜。第二天，宣传栏内贴出了小沈的读后感《琳恩娜的遗憾》。人在阵地在，责任重如山。擅自离岗、串岗是操作规程所绝对禁止的呀！“琳恩娜的遗憾”漫画牌成为黑松林公司操作平台的“必要装备”。

通过漫画来传播的黑松林故事，还有“挑剔”、“沉默”、“大意失荆州”、“好兵总是认真的”、“司炉工的笑”、“万分之零点一”、“安全绳”、“我带现代兵”、“门官”、“让细节发出响声”、“今天迟到不罚款”、“三个人与两张梯子”、“感谢竞争”、“信息出商机”、“上山与下山”、“锁住顾客心”、“门儿”、“画说管理：晓理”、“写在地面上的眉批”、“加班的批评”等等，这些故事如今都已成为员工耳熟能详的生动教材，透过轻松的形式，改变着员工们的观念和行为。一位黑松林员工曾经感慨地说：“厂里贴了好多漫画，这些漫画很有意思。我们天天看这些漫画，都能背出来了。漫画里说的那些问题，我们天天看到，肯定不会再犯了。”

综上所述，黑松林达成员工企业文化认同的有效方法如下图1所示。 

二、黑松林文化达成员工认同有哪些重要启示？

1、激励约束强化引导员工文化认同

制度与文化是互动的。当企业认为某种文化需要倡导时，通常可以通过培养典型的方式，也可以通过开展活动的方式来宣贯。要把倡导的新文化渗透到管理过程，变成员工的自觉行动，制度则是最好的载体之一。人们普遍认同一种新文化可能需要经过较长的时间，而把文化“装进”制度，则会加速这种认同的过程。

企业的价值观、信念、作风等文化要素，是不断积极强化的产物。强化指的是人们的某种行为因受到一定刺激而获得继续或中断的过程。使行为继续下去的强化，叫做正强化或积极强化；使行为中断或中止的强化，叫做负强化或消极强化。积极强化的刺激使人们获得奖赏性情绪体验，而消极强化的刺激带给人们惩罚性情绪体验。趋乐避苦，趋利避害，是人类行为的基本法则，在建设企业文化的过程中可遵循这些法则，依据企业制度，对员工的良好行为给予积极强化，对不良行为给予必要的消极强化。黑松林的成功实践表明，激励约束强化可以有效引导员工的文化认同。

2、文化故事熏陶促进员工文化认同   

文化故事是促进员工对文化的领悟，进而达到文化认同的最重要的传播载体。发生在员工周边的企业故事，可以将企业文化具象化，变得易于理解。因此收集编撰企业文化故事，可以很好地传播企业文化。

　　企业的发展历史总是由事件构成，而企业文化也有很多的载体，发生在企业中的故事仅仅是其中的一种，但是作为企业文化最重要的载体就是企业成长和发展历程中的一个个感动或触动人心的故事。这些故事不仅给每个人可以触摸的心灵触动与精神震撼，同时又能起到传承文化的重要作用。

员工虽然可以广泛接受企业文化的信息，遵从制度做出企业所期望的行为，但并不是都能领悟到企业文化的精髓。领悟不仅意味着对信息的大量记忆、了解，而且意味着对文化理念和价值观的理解、把握。员工从接触的大量信息中真正悟出文化的真谛，这是员工在情感上愿意接受企业文化的前提和基础。黑松林的成功实践表明，文化故事熏陶可以有效促进员工的文化认同。