羊城晚报讯 记者戴曼曼，通讯员曾卓、涂万妮报道：八旬老人丢失医保卡，却因卧病在床，无法本人确认领卡激活，究竟应该怎么办？近日，农业银行广州雅居乐支行给出答案——客户确因本人不便，可以提供上门服务。

据农行广州雅居乐支行的大堂经理陈少萍介绍，老太太的儿子陈先生前来求助，原因是年近80岁的老母亲的医保卡因丢失办理了挂失，老母亲卧病在床，急需医保卡进行就医和买药，但根据规定医保卡领卡、激活需要本人办理，家人因此非常心急。

在了解到陈先生一家的情况后，银行方面迅速做出决定，第一时间上门帮助老奶奶办理医保卡领卡、激活的授权办理业务，并且拿出授权办理业务的表格资料让老人亲自按手印确认。

几天后，银行方面通知陈先生前来领取卡片并成功激活卡片。陈先生为此亲笔写下感谢信：“真心感谢农行提供的上门服务，对于你们来说可能就是一个中午的事，但对于我和老母亲来说却意义重大，让我们免去后顾之忧，安心看病。”

“在合法依规的条件下，我们会针对客户的特殊情况，给予个性化处理”。据农行方面表示，虽然银行业务通常以柜台办理为主，但从人性化的角度出发，在个案处理上会采取“特事特办”，最大化地方便客户及保障其权益。