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广州海关不背包贝尔的锅……危机公关需要担当
(2016-04-02 21:01:39)
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杂谈 |
今天刷屏的事件，是包贝尔（我也不知道是谁，据说是个二流演员）对于柳岩的《对不起》文字引发的涟漪，而最亮眼的，是广州海关官号的回应：
@广州海关12360:上学时几个同学迟到了，老大说路上摔了跤，老二说扶着老大去医院，老三说去找医生，老四说去海关了，因为医生被海关扣了。道歉要真诚，到“让我觉得我这个玩笑真的开的特别过分”就好了。至于原本打算玩游戏，后来玩不成玩伴娘的解释，海关不背。
这个回应，是迄今为止各种官号罕见的睿智、幽默、到位的回应，让我意识到，海关确实是对外的窗口，连回应都具有国际范儿——这才是我在《媒体话语权》一书反复强调的“说话的艺术”！
漂亮！
隔空喊话，对方脸疼。
发这段话的海关朋友，外交部可以考虑啊。
话说，这段话好就好在，结尾给力——海关不背。
更好在，他懂得包贝尔公关失败所在——缺乏担当。
诚如广州海关所说，道歉要真诚，到“让我觉得我这个玩笑真的开的特别过分”就好了。至于后面的话——婚礼的游戏设计原本要玩撕名牌，但是因为衣服被海关扣了，只能临时修改环节，变成双方对抗下水，伴郎赢了进门，伴娘赢了拿红包。这个主意是我出的，与他人无关…没有任何一个人想要伤害她们给她们难堪，更没有不尊重她们，甚至最后伴郎团都是自动跳下水玩闹，大家都很开心。可是这些内容传到网上后却被误读扩散，并被贴上恶俗陋习的标签，被攻击被谩骂！我也有姥姥，有妈妈，有爱我的老婆和女儿，她们就是我的家人！我尊重每一位女性，我与你们一样憎恶那些婚闹，憎恶那些伤风败俗的陋习，然而事态的发展都是我始料未及的，也是任何人都不愿意看到的。——就画蛇添足了，显得不担当，不大气，不真诚。而且还扯上人家海关，没想到遇到一个硬茬，被搥回来了。尴尬得哇凉哇凉的。
不论什么事情，做错了就是做错了，别找补，大家先要看的就是态度，有了坦承的态度，后面的公关才有用，否则，就是找出再静美的借口，也无济于事，在这个智商普遍过剩的时代，借口能糊弄谁啊？
就像网友评论的那样，“呵呵~这道歉一点都不真诚，给你负九十九分，少一分怕你想不开”。
而在海关那边，网友评论则更加到位：“海关部门要坚决履行自己的打假职责。两句话：1.不要对一个女孩动粗，即使用花也不可以。2.说实话的好处就是你永远不会担心你说过了什么。”
一位美女点评也很犀利，“舆论学学得不错 还知道转移话题 关键人家不买账呀 就好好的道个歉会死吗
?"
@白虎琉璃_: 这 就叫陷入了人民战争的海洋。你能逼柳岩道歉，你能请水军刷热评，你能请新浪删微博，但你没办法让所有人都违背自己的良心替你说话。——这个评论太正确了。
从包贝尔扔锅给海关，到广州海关不背锅，这场舆论战很好玩，也发人深省：任何危机公关的初始，不是推诿，而是坦诚，有了态度，再谈其他！
更多点评，见我的微信公号：a929328
延伸阅读，见我的专著《媒体话语权》及2011年的畅销书《话语权》。
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