这是杭州闻远科技根据他们自己近年在全国各地开展农村电商扶贫的实践编写的一本案例集。接到他们要我为这些案例做个点评的邀请，我随即打电话给蒋总（我还是更习惯称他的花名--余斌），专门进行了深度沟通。

我认识余斌已有好多年。中国当时最早的十几个淘宝村之一的临安白牛村，就是他率领闻远团队落地提供服务的。在我认识的电商服务商中，他是那种既喜欢、也擅长边实践、边总结的一个。记得5年前农村电商扶贫全面启动之初，在县长培训班、研讨会等场合，听他多次介绍过以白牛村的实践案例为基础总结出来的“临安模式”。后来，我也应邀参加过他组织的农村电商服务商沙龙，与他召集的许多来自农村电商一线的同行们一起，交流、探讨和总结电商进农村示范项目及开展电商扶贫的做法与经验教训。因此，闻远科技要编写这本书，我一点也不奇怪。

闻远有条件编写这本案例集，是因为作为一家国家级高新技术企业、全国电子商务示范企业和农村电商服务领域的龙头企业，他们近年重点服务了几十个国家级贫困县，在那里落地实操，积累了丰富的经验--这是一家有故事的企业。这本集子里记录和汇聚这么多人和事，就是证明。不过，编写这部案例集，据余斌说，主要的目的不是为了记载闻远人的努力和展示他们自己的成绩（当然这也有必要），更重要的是通过“复盘”过去，评估得失，总结经验，达到提升自我、方便合作和开拓未来的目的。

我们知道，服务商是电子商务产业体系和市场生态中的一支重要力量，在农村电商扶贫的场景下，服务商的作用就更是不可或缺。但说实话，服务商的队伍组成复杂，水平也参差不齐。这些年，我在调研中，走过许多地方，见过不少电商服务商。他们有的表现出色，倍受欢迎，成为当地持续推动农村电商的中坚力量；有的差强人意，能完成已有的服务项目要求，却难走得更远；也有的比较糟糕，谈好的合作无法完成，中途黯然退场，让别人进来收拾残局。

至于各地电商扶贫条件有别，各家服务商的做法不尽相同，更是不用多言。成败功过，见仁见智；是非得失，不一而足。所以，要点评农村电商服务商的工作，也是一个不小的挑战。尽管如此，当我读到闻远的这些案例，联想近年调研中更多的见闻，还是想不揣冒昧地提点自己的看法。

我以为，服务商若要成功，首先要有融入性。在电商扶贫的场景下，地方上一般会采取从外面招引有经验的服务商入驻的做法，来克服本地电商服务力量短缺的困难。从而，外来的服务商们有没有融入性，能否真正融入当地，就成为影响他们此后开展电商服务成败的重要原因。我们看闻远的案例，他们每到一地，总是会非常重视了解当地的环境，深入调研当地的产业和相关资源，深刻理解当地政府和合作伙伴的诉求，努力寻找求同存异的基础，力图形成合力推进的良性机制。在这里，尊重当地，信守承诺，以诚待人，务实行事，是服务商形成和具备融入性的前提，也是闻远人取得成功的一个基础条件。

其次，服务商要有专业性。贫困地区开展电商扶贫要招引服务商入驻，最看重的就是他们具有当地急需却又十分缺乏的专业能力和操作经验。这种专业性，体现在对电商发展规律的深刻洞察，对电商前沿技术和创新业态的敏感把握，对各类相关资源的整合能力和变可能为现实的实操效果。在本书案例中，其实有些县域发展电商的条件并不好，但闻远人可以凭借自身多年在业内的浸淫和沉淀，根据他们对消费者需求和市场走向的判断精心选择和开发优质网货，整合力量构建本地化的供应链体系，跨平台精准对接市场渠道和资源，创新性地用好社交电商、直播电商等新业态，推动当地农村电商扶贫不断发展。

再次，服务商的工作必须具有实效性。电商扶贫，不能只空谈情怀和对未来的承诺。农民最讲实际，政府也需要见到工作的实际效果。成功的服务商，会把握好工作节奏，善于不断用看得见的成效鼓舞团队和合作伙伴的士气与信心，以获得政府和服务对象更多的支持。比如，电商培训、创业孵化，开发网货和优化供应链，都是闻远人擅长的造血式扶贫的工作内容。对此，案例集有许多介绍。但比起如何做好这些工作本身的经验总结来，我更感兴趣的，是他们工作成果的体现方式。闻远人既扎实，又聪明，他们特别重视示范引领，无论是产品的单品突破、还是发挥优秀创客榜样的作用，都可以成为以点带面、事半功倍的好方法。这是非常智慧的。

最后，成功的服务商还要具有前瞻性。都说“细节决定成败”，我也同意严谨的态度、严格的管理、严密的组织等等是企业做好细节，取得成功的重要保证，但我还是觉得大局观基础上的前瞻性，对于一家主要以电商服务立身的互联网公司来说，或许更加重要。因为互联网和电子商务是更新迭代最为快速的领域，“互联网+”“电商+”的广泛渗透性甚至让服务商具有理论上无限的选择，加上农村处在由脱贫攻坚向乡村全面振兴过渡的历史转折节点，这都是对服务商们的视野、格局、前瞻性的重大考验。读闻远的案例，我们可以从他们的新探索中感知闻远人对未来的思考和布局：比如电商助力农旅融合的新业态、电商服务体系的长线运营、电商扶贫的常态化和在大数据、小程序、APP技术及产品开发上的投入等。

要说这本案例集目前版本有什么缺点的话，那么，在我眼里，书中有些基本概念、体例格式、文字论述、数据采用等，还是有不少可以修改之处和较大提升空间的。如能修改完善当然更好，不过，考虑到作者们并不是吃学术饭的，他们更擅长于“做”而不是“写”，读者们如果不觉得词不达意，却也无伤大雅。

闻远创业已有7年。闻远的这本书，是送给自己从童年进入少年的最好的礼物。当然，闻远人的探索还在路上，未来的路依然漫长。“金鞭美少年，去跃青骢马”。希望闻远人保持住这份少年的怀抱和美好，在未来乡村振兴的广阔天地中纵横驰骋，去建立更大的功勋。