读到一则微信，说的是美国一位作家碰上的一个出租车司机的事。作家受到了从未有过的服务：一上车，司机就递给他一张卡片，上面写着：“在友好的氛围中，将我的客人最快捷、最安全、最省钱地送达目的地。”司机微笑地向他问候，告诉他车上可以提供饮料，还有报纸杂志，司机还向他提供更佳的路线供他选择。作家觉得无比温馨。这位司机是一位五星级司机。

这让我想起了我遇到的一位上海的出租车司机，他的服务同样也让我感到非常满意。那次我从浦东机场下了飞机排队打车，上车后我看到司机的服务卡上有五颗星，在这以前我只遇到过四颗星的，于是引起了我的兴趣。我和他攀谈起来。

他提醒我扣好安全带，问我车内温度合不合适，对于我的问题一一作答。他告诉我，由于他是五星级司机，他是一个人开一辆车，不像其他车是由两人搭班开的。他还经常外出开会（市里、全国性的先进表彰会、经验交流会、报告会），那就会有人来代班。

将近一个小时的车程，我们谈了很多，最令我印象深刻的是顾客遗忘在车的东西。他说出租车司机的先进表彰会上最多的就是谁谁捡到了多么贵重的物品，多少万元的现金，然后千方百计找到失主，别人千恩万谢，但他从来没有过。我问他为什么呢？他说，如果顾客在你的车上落下了钱物，你也是有责任的。我坚持在顾客下车时，郑重提醒他再检查一次，有没有落下东西。而且在顾客上车时，我也会留心他带上来的物品，如果下车时少了，我会提醒他还有一件东西没拿。我要做到的是顾客不会在我的车上遗落下任何东西，而不是发现了东西再去找顾客。

我觉得这就是境界，这就是差别，这个五星级司机名副其实。

开出租车是一项很普通的工作，但服务的水平相差很大，而最主要的就是服务意识，就是从服务对象出发，就是责任心。由此我想到各行各业的服务人员，想我们的公仆——各级的公务员们，其实最缺乏的，就是服务的意识。

我们经常会遇到很让人生气的事：你排了好半天的队，才看到窗口有一个字很小的牌子，原来你排错了；站在公交站等车，车偏偏不到站就停下了，等你飞奔而去，车门已经关了，车子绝尘而去；家里灯不亮了，是走道的电表箱的开关坏了，找到物业，让你自己去买，买回来才帮你换；朋友寄给你一本书，邮局扔在信箱里一张纸条，要你去邮局取，而邮局要乘两站公交车加走十五分钟的路；想要开办一个公司，不跑个十趟八趟是不行的，因为总是缺这缺那，要不就花钱找中介；到医院看个病，挂号排一次队，等候诊治排一次队，检查交费排一次队，检查又排一次队，交药费排一次队，拿药排一次队，也就是起码排五六次队，如果一个人去看病，没病也折腾出病了。

这时，我们都会想，如果有五星级的服务该多好！而我们身边，五星级的服务真是凤毛麟角。

期盼更多的五星级服务。

（图片来自网络，谨向提供者致谢）