【读书笔记之三双鞋】：

今天在1号线里完成了三双鞋的阅读，走的路上我就在想应该把心得记录下来：

1. Brand + Culture + Training 是Zappos公司核心竞争力，Branding不是靠传统的广告宣传，更多地是提升客户体验和满意度，从而逐渐在客户心目中树立良好的企业形象。Branding是骨骼，Culture是血液，Training是消化吸收系统。

2. 公司企业文化建设不光是停留在战略层面，需要从上至下贯彻到决策和执行，这点在AMAZON也深有体会，没有单独的客户体验部门，但是每做1个决定都优先从客户体验出发。

3. 忽略电话服务的价值，大部分公司不愿意顾客看到服务电话，而是将资金优先投入到marketing渠道,long term来看，互联网时代，信息传播的不稳定性及口碑效应，电话服务带来得是顾客真实互动，关注和反馈，好的体验带来的是更多的口碑；差的服务通过互联网传播的扩散，影响公司形象。

4. 公司细致深入地建设培训体系，不仅满足员工长期发展需求，也进一步保障公司consistent运行，减少人员流失投入的成本。

5. 创业和事业的成功，需要坚定地信念和持续的激情，不断总结失败经验，同时也需要展示自己的优势，把握机会。

6. 为什么叫三双鞋： 其实代表的是ZAPPOS客户第一的理念，顾客可以同时购买三双鞋试穿，保留合适的鞋，同时可以免费在365天内将不合适的鞋退回。WOW

7. 谢家华笑起来有点像张智霖，有木有？

8. 父母小时候的教育很重要，我们80后已经没机会了，好好学习教育好下一代吧。

9. 公司企业文化建设要和员工幸福感建设结合起来，利用员工的幸福点，建立对顾客有利的幸福文化，传递幸福。我们现在很多企业文化建设都还停留在公司的企业文化能给公司带来什么？想过你们的员工吗，为什么大部分员工呆不到5-10年以上？亚马逊的是: slogan: work hard, have fun, make history。

10. 应该再同时看下英文原本，可能会有新的发现。比如某些场合英文的用法。