细节很重要.这是我今天的体会.

 

今天早上,媒体运行团队志愿者开全体培训会.我到会场很早,所以就坐在那里观察一个个新成员进入会场的行为.有一个志愿者,学生模样的,进到会场之后,直奔饮水机,给中间圆桌位置上的每一个位置上倒了一杯水.我开始以为是领导来了,所以给领导打了个电话,本想确定一下时间,结果领导说还有半个小时才开会,叫我在那里等等,这就说明----这个人的行为并非在做样子,而是自发的行为.所以我便观察并拍照下来.这种行为,与其他的(包括我在内的)行为很不同.

图一: MEETING

但遗憾的是,他只给中间座位倒了水,其他人没有考虑到.等他把所有的杯子倒满后就自己倒了杯水离开了.假如在服务中没有考虑到服务公平而只考虑到重要性,我想那也是不合适的.但这种主动服务的精神,还是令我很佩服.

 

第二件事情可能有点八婆,是下午在媒体中心会议室开会,发现上面的国旗英国国旗竟然和中国香港国旗挂在一起,似乎有点不妥当.实在看不出UK & HONGKONG,或者是英国与香港,从中文或者是英文上会排在一起.在我周围有好几个人发现了这个细节,都在唧唧喳喳地议论.我想,假如我设计国旗摆放,一定要按照英文字母顺序来排,而且避免政治问题.您想啊,假如今天一不小心把以色列和黎巴嫩的国旗放在一起,那还了得!

图二:UK AND HONGKONG

第三件事情是有关工作安排的,我注意到,事实上现在有一部分的志愿者处于拼命状态,一整天从早忙到晚,而又有一部分技术性工作,因为还没到比赛,所以无所事事,甚至由于"情况特殊",都不知道自己该做什么.本次帆船赛的组织,的确是非常之用心地把工作安排到人头,但是,工作的重心却是以"工作中心",往往就会遗忘到底有多少志愿者现在在工作,而又有多少志愿者现在无事可做.可能是因为管理经验有限,但是从经济学上讲,这是很浪费资源的.当然我们无法像西方社会工厂里流水线一样去把每一个工人固定的工作时间,强度,和工作内容做细致组织,大概也没有多少注意到泰勒机械管理方法的.但希望以后的志愿者服务工作能注意到工作流程问题:注意到在什么时间,什么人在做什么,而不能单纯地只考虑工作做没做完.一个高质量的工作不但是要把工作内容做好,还要发挥每一个人的工作能动性,能让每个工作的人知道工作时间该做什么.开会拖拉实际上不是个好事情,经常加班到9点10点也不是好事情,谁能保证一个每天都在疲劳中工作的个体还能保证"灿烂的微笑",谁能保证疲惫的神经不出乱子?为什么中午不组织工作者轮流好好的休息一下以一个饱满的热情进入工作,而偏偏去强调工作态度和工作热情?这种管理方式是先进还是落后?让我们设计一个场景,在一个偌大的办公室里,无数的志愿者都在自己的岗位上忙忙碌碌,却有那么几个志愿者由于无事情可做,有不能越权去做其他事情,在那个时候,他们是怎么样的心态呢?他们会感到自己是多余的人,自己很尴尬,想服务,却发现自己像个小丑,假如是在工作的早期遇到这种情况,又没人引导,结果就是满腔热情地来,扫兴而归,非但做不成"名片:还成了"舆论监督"...很多很多问题,我想还是很值得思考的.

综上所述,细节很重要.