近日，企管中心抽查了部分部门流程执行情况，发现有个别部门的执行大打折扣。
　　如售后服务部：一是《售后服务部解决方案申批表》，流程设计的原意是进行故障分析，本着既能解决问题，又节约公司成本的原则，确立解决方式，且在注明备件品种、数量和花费较少的交通预算的基础上，经分管副总申批，总经理批示后才可执行。但实际情况是，抽查的一份表中，“信息来源、提供者、部门分析人、分析时间、备件品种和数量”没有填写，且没有经过分管领导、总经理申批，部门就自行安排了。
　　二是《售后服务回访记录》。简单的不能再简单了，这就失去了回访的价值，除了浪费一次电话费外，没有什么实质性的收获。可笑的是，表格中的方块只是注明文字开始的地方，却被当成了选择项，打了对号。哪选择的是什么呢？员工的素质啊！
　　另外，售后服务部经理是否阅读，在表格中没有反映。
　　见微知著。为此，提出以下问题供大家思考：
　　1、是流程不行还是执行不利？
　　2、流程优化是人人都要参与的事情。没有企管中心，各部门也要自行制定流程。不是我要你怎么做，而是你要怎么做。企管中心是帮助大家制定流程的，只是提供一个基础，它需要大家在实际工作中不断地优化，且要企管中心不断地沟通、反馈，双方共同确立优化后的流程，并在以后的工作中认认真真地执行。
　　如果认为企管中心不做流程我就可以乱来，或有了流程我也不按照执行，我行我素，或流程有问题需要优化，也不反馈，都不是一个正确的态度。
　　企业管理中流程管理是必需的，对于决定了的事情自己不执行，就不要借流程说事，为自己掩饰。这反应了什么？素质还是人性？而这种自作主张的企业文化又是谁培养出来的？
　　尤其是老员工，更不能原谅，扪心自问，在享受了公司发展带来的利益的同时，你这样做对公司是一种什么感情？
　　3、作为普通员工，工作不认真，不用心，你会有什么收获？你的能力提高了吗？你在浪费青春和宝贵的时间，敷衍塞责。公司发展了你也不会受益，也不会获得提升，公司垮台了，你也不会找到更好的工作。
　　4、作为中层管理者，是公司的台柱子，公司提供较高的薪金，提供个人发展的空间，培养个人管理能力，依赖你们，想使公司持久发展，你们真的承担起这个责任了吗？
　　看看你们的工作，想想自己的薪水，除了抱怨工资低外，是否还觉得到自己肩上的责任？
　　5、作为分管领导，尤其是股东经理人，你们希望要一个什么样的公司？真的忙到不能过问自己分管的工作吗？是不是管理方法有问题，没有抓大放小？还是不做团队管理，只是单兵作战？或者只考虑自己的局部利益，不顾公司的大局？有流程而不执行，有制度而不遵守，固执已见，借口种种，不以身作则，本职工作不尽心，却去争权夺势，并以自己掌握的某一部分知识和经验作为“撂挑子”要胁的砝码，其实，这很幼稚，你要知道，股东也是可以变更的，不是至死不变的，你离开了公司你又值几何？这哪里还是一个经理人？这哪里还是一个股东？你跟公司业绩或股东分红有仇吗？
　　6、经过多年的观察，我认为员工的管理有三个层次：第一个层次是不逼我做，我就不做，员工只做你监督检查的工作；第二个层次是让我做什么，我就做什么，就象加西亚；第三个层次是不但主动去做，而且做好应该做的事，求之不得。
　　7、To be or not to be, that’s the question.　每一个员工都要思考这个问题：生存还是毁灭？是公司依赖你生存发展，还是你依赖公司生存发展？
　　思之，共勉之。