加载中…
个人资料
  • 博客等级:
  • 博客积分:
  • 博客访问:
  • 关注人气:
  • 获赠金笔:0支
  • 赠出金笔:0支
  • 荣誉徽章:
正文 字体大小:

国航与东航的服务差距在哪里?

(2008-03-31 18:55:36)
标签:

国航

东航

微笑服务

it

分类: 文化杂谈:另样感受

微笑服务.jpg

 

空姐微笑不代表服务水平

    看到国航为了培养空乘的微笑服务,特意在成都举办专业培训,不仅想起不久前乘坐国航和东航班机两次绝然不同的感受,虽然微笑服务是一个优秀空乘人员的必须,但微笑不代表服务,更不代表贴心的服务。

 

    几天前乘坐东航班机,由于登机前会见客户耽误了午餐,登上航班已经饥肠辘辘,好不容易等到空姐送餐,餐盒中偏偏少了解渴的饮料,邻座的一位香港人的餐盒中却有艺校口杯纯净水,叫来空姐质疑为何咱的餐盒无水,空姐非常和蔼的解释,由于此次航班为两个航班合并机场地勤准备不足,解释不能说不合理,但面对饥渴还是向空姐质疑“那我现在非常渴怎么办?”,不是老杳找茬,但是确实非常难受,虽然可以等待十分钟后空姐便会配送饮料,想想十分钟的时间确实难熬,老杳还是忍不住生气,却不想这位空姐并没有说什么,不到一分钟便给老杳送来了一杯清水,到让老杳后悔刚刚的指责。

 

    送完饮料邻座的香港人叫来空姐询问是否有“健伍可乐”提供,漂亮的空姐的回到更让老杳想想不到:“没有,不过您等一会儿,我到头等舱看看”时间不久,空姐拿来了一瓶矿泉水,并非常抱歉的说头等舱也没有健伍可乐。

 

    走下飞机依然能够感觉东航空姐的温馨,其实乘坐飞机,乘客与空乘直面打交道的机会并不多,就餐是最集中的时刻,同样是就餐,前不久乘坐国航航班,老杳坐在后排,那次不知为什么国航同样没有遵循送饮料、送餐、饮料的送餐流程,国航空姐从后排开始配送餐盒,确从前排开始配送饮料,折腾的老杳吃完饭后二十分钟方才喝道饮料,渴的老杳更是想骂人,同样跟空姐提起想喝水,空姐虽然同样微笑作答,确实让老杳等待配送饮料。

 

    作为普通乘客除非特殊时刻,一般不会难为我们漂亮的空姐,既然提出来一般也都有苦衷,空乘人员如果像东航空姐一样会让人感觉温暖,如果像国航空姐一样即使微笑也令人气愤,微笑不能代替服务,更不能代替人文关怀,作为空乘人员即使服务够专业,即使微笑够温馨,并不一定令乘客获得宾至如家的感觉,两次不同的就餐经历明显的说明了这一点。(作者:老杳)

 

欢迎提供博客素材,欢迎访问老杳个人空间:老杳吧,最及时的更新,先睹为快,http://www.laoyaoba.com


0

阅读 收藏 喜欢 打印举报/Report
  

新浪BLOG意见反馈留言板 欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 产品答疑

新浪公司 版权所有