为解决银行网点排队长龙问题，业内外社会各界都在出谋划策，央行出台的ATM取现上限放宽至2万元是一条，虽然不如很多人提出的让客户自己设置取款上限的提议好，但毕竟也是一种较为有效的排队分流措施，至少算是个次优选择。

央行都行动了，各家银行也不能自甘落后，中行上海分行这不就有创新了：普通客户交50元加急服务费，就可以在VIP快速通道享受VIP客户的快捷服务，从而缩短排队等候时间。看中行上海分行的解释：“此项业务是应许多客户的要求推出的，┅┅，这项服务的出发点也是希望以VIP理财中心豪华的硬件设备及优秀的人员配备，为普通的有需求并愿意付费的客户服务，积极主动地疏导分流，缩短大家的业务办理时间，而并不是意味着出钱就可以免排队。”(参见《新闻晨报》5月22日报道)

看来中行确实是急客户之所急。但既然是为了解决普通客户的“应急”需求的措施，本身属于“救急”和“助人”的性质，为什么还要收费？银行可以辩解说，他们无法辨别到底哪些客户的“急需”属实，所以只有通过客户是否愿意付费来进行鉴别。从经济学的角度看，这个道理是通的。因为，对很多问题，例如比赛场地的座位等级、位置优越的土地使用权、飞机的头等商务经济仓价格差别等等，经济学家都主张通过差别定价来区分人们的需求，并且也的确奏效。但是在银行排队问题上，加急收费真的可以有效识别出客户是否真急么？

首先，作为普通客户，很多的确“很急”的客户，却承担不起这50元的加急费，银行如何对他们进行“救急”？其次，有些多时候，很多客户都“很急”，也愿意付费享受这VIP绿色通道，例如前段时间爆出的疯抢基金认购（稍等片刻，就买不到收益率很高的好基金，能不急么？），银行如何应对？再次，作为一项没有公示的服务项目，很多明明“很急”也愿意付费的客户却不知道，那么银行的苦心又如何发挥作用？

实际上，对于这个50元的加急费，最受伤害的，其实不是普通的排队客户，而是那些真正的VIP客户。第一，降低了VIP客户享受的服务质量。银行的这个做法，占用了VIP绿色通道资源，可能会使VIP客户的等待时间增加。第二，变相降低了VIP通道的门槛，对VIP客户有失公平。50元的加急费，远低于中行VIP卡的用户，“在中国银行存款50万元以上，而且储蓄时间达到一定程度”所支付的成本，对VIP客户有失公平。第三，违反了对VIP客户的承诺。银行在开办VIP通道时，肯定都明确向客户表示过：VIP窗口只能给持有VIP卡的客户办理业务，非VIP用户办理个人业务，都必须排队。银行突然出台新规则，是对原VIP客户承诺的违背，属于失信行为。

上述种种弊端，最后一条是最要害的。聪明的航空公司，宁可让头等舱空置，也不会在起飞后以50或者100元的价格把座位出售，怕的就是这个。如遇旅客突发疾病等“很急”的事件，也是让其免费享用头等舱，而绝对不会收费。

现在，国内各家银行都在争取高端客户，中行更是与苏格兰皇家银行合作，在国内率先推出私人银行业务。私人银行业务的核心之处是赢得高端客户的信任，但像中行上海分行这样的做法，又怎么能令人信任呢？

银行的这个举措看似好心，其实是办了个坏事。收费事小，砸了自己的品牌、失去大客户的信任事大。