自2006年4月12日google公布中文名谷歌之后，在中国搜索引擎用户中引起了一场轩然大波，不过至今google方面并没有对谷歌为用户造成的不解、失望给予任何说明。

在新浪网进行的用户调查中，截至2006年4月24日，在14868个参加投票的用户中，有84.83%的用户表示不喜欢“谷歌”这个名称【详见“万余名网友投票反对Google中文名称谷歌”】。


Google中文名称谷歌上线调查结果(截至4月24日16时)

google的“谷歌事件”让我想起多年前可口可乐新配方所遭遇的同样的尴尬。

多年前看过一本书，已经记不起准确的书名，大概是讲可口可乐与百事可乐百年市场竞争的故事。眼看着百事可乐的市场一天天在增长，可口可乐公司决定推出新配方来抵御“百事，年轻一代的选择”这一极富感召力的市场推广。然而出乎可口可乐意外的是，新配方可口可乐（被可口可乐老用户称为“新可乐”）不仅没有取得预想中的市场效果，反而招致越来越多老用户的强烈不满，甚至很多用户联合抗议，要求可口可乐收回这种新可乐。迫于公众的压力，可口可乐最终不得不收回已经投放市场的新配方产品。

在这次可口可乐新配方事件中，为了说服老客户接受新配方，可口可乐曾经让用户进行蒙面对比实验。有趣的是，即使那些强烈反对新可乐的老用户，也很难分清自己所品尝的样品是老配方还是新配方，并且最终实验表明喜欢新配方的用户居然占多数（他们以为是老产品）。

显然，可口可乐的用户所不能接受的，实际上并不是新配方可乐的口味，而是感情，他们不愿意接受自己多年来已经有浓厚感情的产品被改变。可见，当一个产品具有文化和生活方式的意义之后，用户对他的期望已经不仅仅是产品本身的使用价值，而且也融入了个人感情因素。

对于谷歌也是同样的道理。许多用户对于google已经产生了不舍的感情，当google新起一个中文名“谷歌”之后，用户感到难以接受的，其实也是对google的感情啊！所以我想，无论google的中文名字叫什么，都难免让一批人觉得心情沮丧，甚至难以接受。而作为google，对广大用户的感情无动于衷，这才是用户真正的悲哀。

文章引用自：http://www.marketingman.net/blog/fyj/865.html