首先，我们必须冷静、客观地分析环境，制订各方面应对措施。我们要确保所有方案都要把公司每一个员工切身安全放在第一位。愈是在危机的时候，冷静的分析、有效的组织愈是显得尤为重要。在危机时刻，群体力量比个体更有效。因此，这时候我们的组织工作，各职能部门的工作和交流，不是减弱，而是要加强！我们一定在这个非常时期显示出一个卓越、杰出组织在应对危机时刻的有效性。因此，总部各部门、各级管理层的会议制度、交流制度必须正常，届时可以通过大量电话会议、电视会议等进行。正常的会议与交流是我们制定各种策略的基础，是我们实施各种应对措施的组织保证。公司各部门在实行分散办公制度、轮流办公制度时，要有相应的技术、组织与联络办法。每一级管理者要切实加强在这一时期与自己下属、同事的交流与帮助。交流是防止恐惧，战胜困难的最有效方法。要保证每一位员工，包括非正式员工和我们的合作伙伴，在这个时期有通畅交流与汇报的渠道。公司防“非典”工作小组未来一天内拿出具体办法，并负责监督实施，目标就是要保证公司组织体系的有效性运转，要对公司每一个员工负责。

第二、全体网通人必须对未来保持信心。人类历史有过多少灾难，我们自己的民族尤其如此。从长期看来，危机一定会过去。即使这个状况会持续多一段时间，人们也一定会找到在困难生存、生活与工作的办法。想想人类历史上多少个城市在激烈的战争中生活、工作的情景，这场“非典”挑战，我们中国人一定能战胜。坚持、忍耐、保持乐观向上的信心，就是我们战胜困难的最好方法。公司管理层正在制定危机管理相应的资金、网络、人员安排及各种情况下的应急方案。经过几年发展，网通有足够的资金可以进行多地备份的网络管理能力。同时也有广大的区域、客户。这一切是全公司近四千人的生活与工作最好保证。这个时候也是发挥我们全国一盘棋，总部与分公司互联互助的最好时候。

第三、我们也要充分认识我们工作的责任。这个时候我们的客户更加依赖我们网络传递信息。我们作为网络运营者的责任就是要尽全力保证我们网络正常运行。网络是今天公共基础设施的一部分。我们的工作就像医院的医护人员，以及社会各级提供公共服务工作者一样，必须在危机时尽职尽责。这不仅是我们爱心的表现，更重要的是我们的职业赋予我们的各种责任。在这个时候我们一定要想想我们的客户，他们的工作依赖于我们提供的网络。我永远忘不了在9.11悲剧发生的第三天收到的我们资金管理公司摩根银行总裁给我的一封信。信中说，在那场悲剧中，我们公司失去了数十人，但摩根银行全体几万工作人员已经做好各种各样的方案，保证客户利益、信息不会有任何损失，并希望与客户一道，尽职工作，战胜挑战。这个高度责任感、客户至上的精神，值得我们学习与借鉴。我们不能让恐惧充斥我们的生活，恐惧本身也成了一种疾病，但生活和工作仍要继续。在我们彼此珍重的同时，也要以冷静的心态，在这危机时刻担负起我们对社会、客户与企业的责任与义务。危机一定会过去，这是历史考验我们的时候！

我也欣喜地看到在星期五下午，我们各个业务部值班人员超乎寻常的认真工作，使网络经受这个非常考验。我看到各个总部、北分、客服、网络员工以及前台、保卫人员与合作伙伴在保护自己的同时，也在坚守自己的岗位。我深深被感动，也为之骄傲。这种精神是我们网通战胜困难、奋勇向前的保证。一个优秀的生命共同体，危机只会使她更坚强、更紧密，而在危机之后更强大。

有人说“非典”是中国的“9.11”：不知道为什么发生，也不知道结果会怎样。也许这个世界真要考验中国人一次。但是我坚信，我们这个经历五千年风雨的民族，一定会渡过这一难关，什么也阻挡不了中华民族复兴的事业，什么也磨灭不了我们崛起的雄心！

田溯宁
二OO三年四月二十八日