倪捷

　　以电动车为例，消费者的权利可以归纳为三条：

　　首先是消费者有没有权利使用电动车。答案是肯定的，消费权至上，这是世界通则。

　　但消费者有权使用电动车，还不足以解决问题，还需要第二个权利配合，即消费者有权使用什么样的电动车。这个权利就是制定产品标准的权利。必须根据消费者的合理需要制定产品标准，消费权才有真正保障。

　　消费者的第三个权利，是每年3·15都讲的权利，就是获得良好的产品质量和服务的权利。消费者买了你的车，你要保证你的车货真价实并且有良好的服务。这是消费者跟企业之间的关系，和其他人关系不大。

　　既然讲消费者权利，那么这三种权利都应该讲。但现在所谓消费者权利，往往只讲第三种，只讲产品质量。这是不对的。消费者权利主要应该是第一种和第二种。第三种相对来说其实是比较次要的。

　　三种权利加起来，才是完整的消费者主权，也就是人类追求幸福的权利的一种，当然这里的消费是指“合理消费”，就是不伤害社会，同时个人得到快乐的消费。

　　既然讲权利，当然是人的权利。企业本身没有独立的权利，企业的权利派生于消费者的权利。企业属于法人，不是自然公民，它的权利只能是法律认可 的，而不是与生俱来的，给你工商营业执照，允许你做这个事你才能做这个事。消费者权利就不同了，消费者权利是不需要执照的，法无禁止就可行啊。企业只能做 法律规定的事，这就比消费者权利低了一个档次。政府就更谈不上维权了，它本来就没有权利，只有权力。法律没有规定它做的，它做了就是犯法。但法律要它做 的，它就必须做，不能不做，因为法律对政府的规定是有强制力的，不做就是不作为，就是违法。从这个角度讲，权利上消费者最大，权力上政府最大，企业则是介 于政府和消费者之间的一个层次。

　维权这个概念对企业是不适用的，消费者才需要维权，所以我介入的电动车维权事件，从来不是把它当作企业维权，而主要是维护消费者权利，维护电动车用户上路的权利，维护电动车用户选择不同车型的权利。