2.专业是顾客主义
在具备认证资格的人之中，用来区分专业与业余的正是顾客主义
专业已经无法用职业种类来区分或定义。如果没有专业的实力，资格只不过是一张纸罢了。
谈专业却忽视最重要的顾客，只在职业技巧和知识上打转，正是让我感到奇怪的一点。曾任《哈佛商业评论》总编辑的哈佛商学院教授李维特（Theodore Levitt）说：“企业是透过商品与服务，销售能够百分之百满足消费者的‘承诺’，并用此来约束自己。”真是一语中的。
青木利晴在1996到2002年间担任日本电信电话社长，他也说过：“承诺给顾客，约束给自己。”
麦肯锡（Mckinsey & Company）也有“以客户利益为优先”的企业价值观，无论任何人，都必须优先维护客户的利益，严格禁止以自己或公司的利益做为判断的标准。若无法遵守这个原则，无论职位多高，都会被质疑、轻视，甚至遭解雇。