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谁来约束网络商城？
(2010-03-31 22:38:45)
标签：
电信新蛋联邦快递hp墨盒商城it |
以前我在博客里说过，从新蛋订购HP墨盒结果送来的是佳能，投诉无门，后续过程中新蛋工作人员的处理方式更让人大开眼界。
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| 订购的HP墨盒。 |
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| 出库，元月18日还是19日收到，奥硕那个送货的把配送信息小票拿走了，不象其他物流会留下一份签收信息。然后我拆开发现安装不上去，再看包装，发现是佳能，赶紧电话新蛋，一直电话不通，接电话的人说座席忙，一会儿回拨，但始终没有回拨，几次都是如此。只好发邮件。 |
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| 邮件石沉大海，在邮件发出一周多后，终于打通新蛋客服座席，说我邮件之后应该电话问他们邮件是否收到的。然后又让我把墨盒邮寄到上海售后部（北京仓出的货）检查后如果确实是他们问题，会解决的。我联系快递公司，顺丰上门后说墨盒不能寄，又联系了联邦快递，花了22.5元，次日达。 |
| http://www.ppseek.com/img/6/1840787.jpg |
| 联邦快递网站显示此日早上10:30送达，我等工作日又电话新蛋，新蛋问运单情况后说可能已经到了，然后让我放心等，说有处理结果了会电话我。过了十几天我都没接到电话，再电话过去，他们死活不承认收到包裹。中间我家里有一些事情，所以我一直到3月12日新蛋继续赖账情况下，向联邦快递调签收底单，因为信箱相互不畅通，3月22日收到联邦快递底单扫描件。 |
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| 上面表格中第20行就是我邮寄给新蛋佳能墨盒的运单签收，注意看，是元月30日就签收了的。 |
3月22日我收到联邦快递邮件当天，新蛋那边返修查询状态变成了“已检测送修”，但是今天返修查询那儿的记录被清零！
在证据保全方面，消费者可以说完全在弱势一方，商城客服电话都要录音，但是客服电话可以连续一周打不进去，而且收到快递也要赖账。谁能约束这样的商家？
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