我看到MSN上某人发来“有效沟通的技巧”几个字时，差点一口血喷出，5555，我的最大问题就是不善于和人沟通啊。
　　晚上，某人又发来“管理沟通案例”PDF，扫了一眼，讲的沟通都是出问题之后，也是，没有问题怎么需要有技巧的沟通呢？
　　不记得是微软还是IBM网站上有个培训案例（员工受培训的案例，挂网站上当福利展示）：

　　背景：项目经理小甲手里A项目和B项目，A项目进展顺利，B项目遇到一些问题，可能需要别人帮助解决。
　　场景：项目经理小甲和他上司——部门经理乙在走廊上遇到。
　　对话：
　　乙：你手上的项目进展如何？
　　甲：B项目可能遇到一些问题，我正汇总，汇总完后找您，可能需要找别人一起解决。
　　分析：甲因为思路一直在遇到问题的B项目上，所以乙一问项目情况，就只提了有问题的B项目，而对进展顺利的A项目略过。乙实际上没打算怎么关注甲的工作情况，只是走廊遇到，顺口一问而已，但是甲的回答使乙对甲的工作能力产生了怀疑。如果甲先说一句A项目进展顺利，B项目遇到点问题，那么乙就不会有什么想法，毕竟走廊上只是随便提到，不是专门的汇报。

　　显然，很重要的一点，沟通要有效，必须全局看问题，不能思路老在坏的一面上打转，比如说上周五我去雅虎面试，因为供暖公司过来给暖气管道刷银粉，没提前通知，而雅虎人力没有留联系方式，我急忙找来房东守工程，然后赶到雅虎的时间就迟到了一些，这是我记事以来第一次迟到，对我情绪影响非常之大，结果面谈的时候自己都觉得有些失控。
　　其次，沟通要本着解决问题的这个出发点，有时候，按原计划就是没法办，计划执行者可能就会逃避沟通，直到把小问题拖成大问题，沟通中养成就事论事的习惯能减少这类问题出现。
　　再次，善意，善意往往会在沟通中起润滑作用，比如说，这事确实是某人拖了后腿了，但是从他的能力上说，他已经尽力了，公司付给他的报酬也是基于他的能力付的，这时责任其实应该是在项目的安排上，但是很多主管会逃避自己应该承担的责任，会指责拖后腿的人为什么没责任心（可能人家提出来过时间进度无法完成，但被忽略或未留书证，或者没敢提），这其实和前面说的一样，沟通要就事论事，不要上升到对人的指责，防止问题扩大化。