加载中…
个人资料
  • 博客等级:
  • 博客积分:
  • 博客访问:
  • 关注人气:
  • 获赠金笔:0支
  • 赠出金笔:0支
  • 荣誉徽章:
正文 字体大小:

SP是怎样使100%毛利再涨十倍的

(2006-07-13 09:01:05)
分类: 商务模式
先来几个例子:
1.哥:你好我是小雪!很久没联系了,最近好吗?我们这里来了一个小女孩,因为家里出了点事,所以想把第一次开了给家里寄点钱,你看这事能帮帮忙吗?
2. 尊敬的用户,您在yyyy/mm/dd hh:mm:ss和yyyy/mm/dd hh:mm:ss有两条短信接收失败,回复A重新接收。
3.我是小四,你明天在单位吗?我明天休息,想去找你玩。Ps:现在老板在上面讲话呢,估计还要讲一小时,我手机没电了,用同事手机给你发的短信,不要回电话,回短信没事。
这几条短信都是骗上行骗包月或按条费用的,哪条最具备欺骗性?

粗放经营时代,买号码,群发,然后回复达到一定比例(比如3%)就可以赚钱,几厘钱一个号码(新鲜的未被轮过的号码回复率高,但价钱也贵,有的达到几分钱,综合下来毛利率差不多),日发送量百万时一条短信2.5分钱,回复率达到6%时毛利率可以达到100%。只要BD搞得定,群发量能上去,利润就有保障。

但是在监管日益严厉的今天,还采取那样粗放经营的做法,简直是又笨又浪费,对第一条群发短信有回复的用户,骗他继续回复上行的成功率会很高的,一条上行能再收一、两块钱,为什么不呢?所以前面三个例子里,第三条短信就很典型了,一般这样的短信会使用正常手机号码(中间还牵涉一些技术手段,进行转换),回复都转到了人工座席,人工座席区分情况和用户聊天,避实就虚,七、八句才聊清楚原来是发错号码了。用户也不会怀疑(用户即使怀疑,由于使用的正常号码,要投诉也很麻烦),毕竟这样发错号码的情况还是存在的。不是有篇小说里说嘛,要藏起一片树叶的办法是用一个森林,那么,异常短信要不引起人的怀疑,当然是要背景化,和平时错发的没两样才行。回复多了七、八条,减掉座席费用及其他一些相关费用,毛利上升十几倍。由于欺骗性强,投诉率也低,即使是移动新政时代,收入又怎么会降?而且人工座席也不需要人海战术,从经验上来看,人工陪聊平均每座席可以做到一万条左右一天,个别聊天狂人甚至达到一万八千条/天!人工座席的工资是底薪+按条计价(一到两分钱一条),考核时要考核平均回复条数,毕竟平均回复条数低就意味着初始成本的上升。一个一天收入十几二十万的SP,人工陪聊座席也只需要十几个。

当然,SP也有一些技巧在里面,一般而言,控制每用户条数上限,不要逮住一个猛啃,聊时注意用户情绪,尽量打消用户疑心,区分时间,选较多用户无聊的时间(比如大城市上下班路上,这样的时间用户辨别能力也会降低),避开休息时间以避免制造用户家庭矛盾等等,而且说实话,也有用户本来就盼望收到错发短信的,就象新网民开了信箱收不到邮件会怀疑是否信箱有问题而自己给自己发邮件一样,人有时候会渴望交流,哪怕是随机的,意外的。有次有人收到一看就是骗上行的群发短信,居然认真回复,而且和人家聊起来了,我很奇怪问原因,那人说,闲着也闲着,我说,一条一两块钱啊!人家说,不就十几块钱吗?让我彻底无语。

其实这也算SP行业的进步吧,以前是抢钱,现在好歹还提供点情感交流的服务。

有个小故事,某SP采用人工座席陪聊挖掘群发回复的后续价值以后,有个陪聊的姑娘心肠好,不小心和一个用户多聊了几句,超了上限,吓得给了用户私人联络方式,后来,那个二十岁都不到的小姑娘,就……被用户给泡走了。自那以后,那家SP就换了作业方式,陪聊对象都改异地的了,也就是说,北京的只负责北京以外地区的。

0

阅读 收藏 喜欢 打印举报/Report
  

新浪BLOG意见反馈留言板 欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 产品答疑

新浪公司 版权所有