主题：企业Ｅ化，须先Ｄ化
版权所有：青梅　提交时间：2001-11-23 18:34:45



D：digital，数字，D化指文档的数字化。
E：electronic，电子，E化指电子商务的建立。
目前企业E化存在盲目追求、为E化而E化的现象，导致投入大而收效不明显，除了专门的电子商务网站和一些网络服务公司，基本没有传统企业真能实现电子商务，不说别的，就价格透明一项来说都无法做到内部协调而真的在网络上公布交易价。究其原因，这些企业大多连D化都没做到，根本不具备E化的基础，强要E化，只能是半半截截，不伦不类。
D化，首先应该是在拥有规范化文档的基础上，何谓规范化的文档？规范化的文档，应该是：完备、严肃、可计算的。完备，指包含企业生产及管理每一个工作环节及与外部的接口，实际上，ISO9000的实施在很大程度上就是文档的制订和执行；严肃，指文档的执行并不因人而异，应当是无弹性的；可计算，指文档之间必须具备可进行逻辑计算和数学计算的关系，什么样的问题怎么处理（是或否或者数量），文档关联方式（从属关系、平行关系、参考信息），可计算必须是完整的，就是说所有文档都必须具备可计算性质，有清晰的因果关系，不能是模棱两可的或者光有事件描述没有处理办法的。
文档规范化的基础打好以后，D化相对来说主要是软件、硬件成本和培训成本，软件成本中一般包括软件公司的调查评估费用。如果企业基础工作做的好，那么相关管理转换和培训成本可以大大下降，而对于基础工作不好的企业来说，有个业内人士说的话非常好“实施ERP更重要的是对企业改制”。这个“改制”不是指经济性质，而是指管理观念的转变，比如说以往很多规章制度上的条文是“应……”，而缺乏因果关系的下文，即如果这项工作没有按规定做，会怎样，是由谁来负责实施、谁又负责监督？在完整的文档中必须表述清楚，如果没有因果关系的，要从文档中删除，比如说“要爱厂如家”这句话相信在很多工厂的规章制度里都有，但是这句话怎么执行呢？显然不具备可计算性，那么就不具备文档的条件。北京某商场高级管理人员的经历或许很能说明问题，她说：实施ERP以后，连走后门的都没有了，因为全是按制度办，比价采购，全程透明，如果价格或质量上有猫腻马上就会被发现。这话说起来容易，但做起来难，不仅需要企业本身适度完备，而且与外界的接口也要设计好，要能够影响供应商和销售商也按同样观念去操作，比如对供应商说清楚：采购流程透明，询价、决定采购、具体实施采购、支付款项的结果都是在流程中透明，对私人的小额贿赂影响不了流程，因为甚至只有到最后办事时才知道具体是谁操作而操作的授权是从系统中获得的。这样的情况下，管理人员的部分权限会被削弱，但对企业降低成本和合理分配资源有利，存在的风险是管理人员情绪的变动对工作的影响以及非常时期终止惯性的风险增加，比如企业发生突然的资金短缺，那么采购及支付政策的迅速改变可能造成一些成本升高甚至带来损失。这些因素的考虑，都会是企业改制需要考虑的，毕竟习惯势力的影响不可低估。改制工作做好了，培训和具体实施D化等技术方面的问题倒不会费很大劲。
有了D化的基础，才好做E化，但文档的规范化和企业管理的D化都是时间长而成本高的工作，是不是没实现全面D化就不能做E化了呢？我们可以用划分模块、预留接口、反向求解的办法来解决这个问题。
我们以销售工作的E化来做例子。销售牵涉的的是价格政策、存货管理、供应方式管理、财务管理这几块，财务管理一般企业早已经实行D化，那么就由财务管理模块来做基础建立其他模块和实现对接，财务管理与存货管理存在直接的核对关系，按与财务核对的要求对存货管理完善文档和文档及管理的D化，存货管理与供应方式管理存在直接的核对关系，相应按与存货管理模块接口的要求完善文档和管理的D化。最麻烦的是价格政策模块的建立，不仅在中国，即使是西方国家，议价也是销售中一个很重要的定价方式，但是网络销售时议价是很难控制的，由于网络交流的广泛性，所以如果在网络销售中采取议价方式，那么很有可能到最后企业产品大量以最低限价售出，而且不利于制定合理的可公开的折扣政策吸引客户。正确的做法应该是：制定统一的价格政策，数量、付款方式及时间、供应方式及相应可获得的折扣必须是透明和公开的，对于大宗定货，需要公开的和隐含的风险防范制度相互配合。制定好以后，并不能及时公开，要先对新的价格政策影响以前合同的情况做出评估之后才可以决定何时公开；价格政策模块定好推出时间后，把期初资料和视同期初的资料都输入，还有呼叫（或客服）中心模块的设计、建立和对接。这样下来，销售工作的E化算大致完成了，当然还有试运行后的反馈及完善机制。
以上例子是企业一个管理功能E化所需要做的工作，看起来简单，但正如前所述，最难克服的困难来自习惯，如果习惯能克服，那么技术方面的问题在目前情况下实际上不算什么问题。