有很多媒体的朋友来问我,现在市面上这林林总总的美容机构,都会有非常重要的一个环节就是医疗美容咨询师,问我是怎样看的?先看看下面这篇刊登在2012年第四期《新民周刊》上的文章:《“医疗美容咨询师”乱象调查》
“医疗美容咨询师”正在申请成为一种新职业,赞成者寄望“合法化”能够规范现有的医疗美容咨询师行为,而反对者认为,穿上“马甲”的咨询师难改“推销员”本性,甚至会为“非法行医”制造新的漏洞。
一次由咨询师决定的手术
江晓慧(化名)在上海住了半年回到老家,那半年的记忆,被疼痛填满——每隔几天,她就要到医院换药,每一次都要遭受钻心的疼痛。尽管接受了半年的治疗,乳房慢性感染还是没有痊愈,她现在常常能感觉到左侧乳房隐隐作痛。
多年前,江晓慧接受了奥美定注射隆胸手术,2006年,奥美定因为存在健康风险,被国家药监局禁止使用,之后,很多接受奥美定注射隆胸手术的女人,不得不将奥美定取出,江晓慧就是其中之一。
江晓慧找到广东省一家民营医疗机构,准备取出奥美定。江晓慧到医院首先遇到的是医疗美容咨询师,听过江晓慧的要求后,咨询师告诉她,取出奥美定后,由于乳房之前已经被撑大,如果不植入假体,乳房会像“麻袋”一样难看。
原本没有再次植入假体打算的江晓慧,一时有些动了心,咨询师再三强调说,假体隆胸非常安全,如果不植入假体,乳房会万分难看。一番“贴心”的劝说后,江晓慧同意在取出奥美定的同时植入隆胸假体。
如今,江晓慧最懊悔的,就是当时听了咨询师的巧语。假体植入后不久,江晓慧就感觉到一侧乳房又涨又痛。几个月的时间,情况越来越严重,江晓慧到上海诊断时,医生看到的乳房,已经由于严重的炎症而肿大。
江晓慧想找当初的手术医生,但所有的事务都是咨询师安排的,她连医生的名字都搞不清。她想找咨询师,但医院里已经没有这个人。江晓慧找到医院负责人,负责人告诉她,这名咨询师已经离职,咨询师的所有行为由个人负责,医院不承担任何责任。
这样的故事,时常发生。在医疗美容纠纷中,很多纠纷的起源,是医疗美容咨询师在咨询中夸大了术后效果,或者向患者推销了多余的项目,最终引起顾客的不满。
咨询师什么样
目前,“医疗美容咨询师”并非一个被纳入国家劳动人事部门职业大纲的正式职业,但在各类医疗美容机构中,医疗美容咨询师大量存在,特别是民营医疗美容医院,几乎都设置了这样一个岗位。现有的“医疗美容咨询师”,没有统一的培训和考试,不需要任何资质条件。相反,在部分医疗美容机构里,会“忽悠”,却是医疗美容咨询师必要的能力。
应该说,每个机构的成功都有其必然性。我在大连市中心医院工作了18年,担任整形美容科科主任已经有十年时间。在这十年时间里,我到国内外的业内机构参观交流无数,看到了很多很多成功的经验。不可否认的是,近些年来,很多大型私立美容机构里面,医疗美容咨询师已经成为一个热门的高收入职业。但是做为一个整形外科医生,我有自己的原则。
首先,我坚持所有来找我的客人,无论是何种手术或者操作,包括激光、注射。。都一定要在进行操作前,亲自过目检查。即使是跟了我十年的助手,也不是我,即使是我自己,也经常会有拿不定主意的时候,那就要停止一切,资料汇总后,跟国内外的专家进行探讨,然后再决定。
很多业内人士会嘲讽我,这样的工作效率怎能创造高效益呢?没有办法,我是整形外科医生,我是一个每天工作八小时的人,不是神仙,也不需要创造什么高效益,客人的满意是我最关注的问题。助手可以帮助我做基本的问题解答,但是如果你需要我来做任何操作,我都会亲自接待,鉴别诊断和分析每个客人的特点需求,是整形外科医生的根本。
在我做为学科带头人的大连市中心医院整形美容科,十年来一直坚持每天的早会和每周的业务学习,要求科室的工作人员都熟悉更新业务知识,不断进步。这里没有什么美容咨询师,但是每个医护人员都可以回答你提出来的基本业务问题,至于具体到需要做什么、怎么做,你需要找我们的医生咨询诊断,这是我们的原则。
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