1，概念：医生的影响力就是医生凭借自己的专业知识和移 情能力对患者施以积极的影响，让患者对医生的价值与服务产生认同，同时患者能够以积极的心态配合治疗和恢复健康的一种交流互动过程。

 

    2，医生的现实处境：他们与死神义无反顾地搏斗，却总是 面对未知的结果；他们很少被理解，却总是被误解；他们在关爱别人，却很少被别人关爱。

 

    3，衡量一个人收入是否合理，关键看三个因素：一是本人 最基本的素质；二是前期的教育投入；三是实际创造的价值。医生是高风险职业，理应得到高回 报。

 

    4，医生的存在价值：生命短暂易逝，每个人 都渴望人生的精彩与辉煌。如果没有了健康，则既没有了精彩的资本，也没有了辉煌的心情。在 人生的每一个驿站，我们都需要医生的一路陪伴与精心呵护。

 

    5，现代医学的四个目的：预防疾病和损伤，促进和维持健 康；解除由疾病引起的疼痛和疾苦；照料和治愈有病者，照料那些不能治愈者；避免早死，追求安详死。

 

    6，医学发展到今天，可以说在技术进步的道路上一路高歌，慷慨激昂，但人文关怀却渐渐地在消失。大 多数医生也因为自己掌握了独到的技术而盛气凌人，他们并没有因为医学的不完美而显得虚怀若谷。

 

    7，营销管理是选择目标市场，并通过创造，沟通和传递卓越的顾客价值来吸引，保留和增加顾客的艺术和科学。真 正的营销应该让人眼睛一亮的，它是可以把人的注意力，恰到好处地引向我们产品和服务的一门艺术。

 

    8，病人医疗服务需求的三个层次：功能需求→情 感需求→品牌需求。

 

    9，病人和医生的五个关系层次：寻求替换→基 本满意→相互合作→相 互依赖→相互忠诚。

 

    10，病人患病后的体验：对疾病是一种切入身心的，受难 性质的，内在的，深陷其中的体验。

 

    11，医生个人品牌的特点：独特性，代表性，故事性，稳 定性，一致性。个人品牌包括资质，规范和风格三个维度。

 

    12，医生的基本品格：高尚的人文品格和人文修养；合理 的知识结构；虚怀若谷的胸襟；科学家的头脑和一颗传教士的心灵。

 

    13，裘法祖教授认为，一个好的医生应该具备三个条件： 首先要善待病人，其次要有高超的艺术，第三，为了病人的利益要敢于承担风险和责任。

 

    14，医生的沟通艺术：医患沟通的质量决定了医疗服务的 质量。医生诊治疾病不仅仅是应用技术解决问题的过程，更主要的是一个与病人交流情感，产生共鸣的过程。如 果医生在提供医疗服务的过程中，能够善于倾听，善于移情，善于沟通，那么医患关系也必然如我们想像的那样和谐、融洽。

 

    15，沟通的重要性：卡耐基曾经说过：一个人事业上的成 功，15%靠专业技术，85%靠人际技能。

 

    16，沟通的层次：一般性交谈→陈 述事实→交流看法→分 享感觉。

 

    17，沟通的原则：认同，移情，倾听，询问，反馈。

 

    18，医生的境界升华：医生存在的价值就在于对生命的精 心呵护，医生是一份普度众生的神圣职业。他（她）应该具 有豁达的胸怀，精湛的技术，良好的沟通。他（她）的人生境界一定要能够让人折服，让人崇 拜。

 

     有关张英教授的介绍链接：http://www.hxyjw.com/hospital/pofessor/2008-5/20085238019.shtml

http://blog.sina.com.cn/s/blog_54e855370100id1r.html