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周一，上班。病房大楼里有蹊跷。我经常乘坐的两部电梯旁，竟然排起了队伍。无论是病员，还是穿白大褂的医生，都非常守规矩的站成一排，瞅着头顶上的电梯运行数字示意。若是往常，这两部电梯边上肯定蜂拥着一大批人，由于压根没有先来后到的说法，大家都争先恐后的往前挤，把守着电梯两侧，最后将电梯门形成半圆包围之势。其结果是，里面的人想出来，却通道不畅；外面的人生怕上不了电梯，没等里面的人出来，就开始往里挤，结果闹出很多不愉快。

今天乘坐了几次，却感觉秩序井然，很多医生尽管觉得奇怪，但还是老实排队。到底是什么让他们瞬间形成排队的好习惯呢？原来，在电梯门口中间拉了横隔，就像银行各个窗口前摆放的那种。此外，地上加了两个导向标志，绿色表示进电梯，黄色表示出电梯。就这样简单的设置，就让大家乖乖排起了队。设置虽小，但作用很大，至少突然间就缓解了一个长久难题，让秩序重新回归。这也提示，创新无处不在。更重要的是，秩序是需要并且可以被引导的。秩序的建立，应该并非完全自发的，它需要外界某种力量来使其显得自然天成。

当然，另外两个值得改进的问题是，电梯操作员（大多是女孩）应该更主动、积极、热情一些，尤其对两部只停靠单、双楼层的电梯，很多病人压根搞不清楚，如果电梯操作员的解释又不到位，只是很应付性的说“只停双层，请走一层”（类似这意思的话语我听了上千遍），势必会让对方不清不楚，显得很不礼貌。其次，电梯操作员的另一问题是，喜欢直上直下。比如说，当电梯运行到16楼后，操作员会用要是拧一下，任凭外面如何按，也别想电梯会停下来。其结果是，当电梯抵达一楼时，里面并未载几位客人，许多6—9楼等电梯的人就会无比窝火，半天也下不了楼！

说起简单设置，地铁上的新设置也很给力。最近一直乘坐地铁十号线。车厢里有一个很特别的设置，那就是有的座椅（每排6个座位中，靠最左或右侧的一个）颜色与其他的不一样，这样奇特的座椅通畅是红色，而其他座椅一般是蓝色。红色座椅上方写道，“老弱病残孕专座”。因此，很有趣的一幕是，很多人上车基本不会坐这个位置。有时，即便是稍微拥堵，也不见有人主动坐这个位置。或许，将这个位置意义特殊化，附会了特殊的意义，就会起到不一样的效果。

我想起大约两年前，或者说是09年年中，上海的地铁自动扶梯里开始设置有左行右立的规矩，并不宽敞的电梯里划有一道黄线，靠右侧意味着站在电梯上不动，靠左侧意味着你可以在电梯上行走，速度更快一些。起初，这条规定的执行度并不算好，不少人（尤其是同行伴侣）选择并排站立，进而阻碍了后面乘客的通过。因此，在自动扶梯口上，就有小喇叭在反复播放“请乘客们左行右立”，很多戴有袖章的大妈也挥舞着小红旗，嘴里念念有词，“左行右立”。

现在，当我通乘扶梯时，明显感觉到这条规矩的遵守度大为提高。尽管我不知道为什么，但我猜想了几个原因。首先，长久潜移默化的规则熏陶，使“左行右立”的规矩更加深入人心；其次，站立在左侧行走区的人，容易让后面的人鄙视。他们表达这种情绪的方式有很多种，要么是稍微跺下脚，让前面人感觉到后面有人在迫近；要么就是发出清嗓子的声音，前面的人大部分会回头看，随后便让道；更直接的方式是，直接对前面人说，“对不起，我过一下”。如此循环往复之下，扶梯的左侧区域便是真正的行走区域了。

规矩，需要立；怎么立，执行效果如何，则体现立规者的巧妙心思与思维方法。不过，眼下倒有另一个问题颇为恼人，那就是吸烟！尽管医院大牌子写着“无烟医院”，并且基本禁绝病员吸烟，但楼里最大的吸烟群体是医生。他们的办公室被满是烟气，十分惹人。对吸烟者而言，这气氛让人熟悉；对不吸烟者而言，这绝对是种痛苦与慢性中毒。很多研究业已显示，吸二手、三手烟对人造成的危害，不亚于亲自吸烟。换言之，吸烟者绑架着不吸烟者的健康。遗憾的是，人们很难也不敢对吸烟者作出某种示导，抑或让其到外面吸烟等。

该如何是好呢？

突然想起前不久阅读的《阿图医生：第2季》。作者阿图·葛文德医生在第一章《洗手这回事》中谈起，如何让医生主动并且记得洗手？要知道，尽管医生指导在接触病人前后洗手，对降低医院患者死亡率颇为重要，但医生们对这个规定的遵守并不好。美国很多研究机构与研究者，想出很多策略，却均以失败告终。后来，有个医生在阅读到越南营养不良儿童的故事后，瘦到了启发，从而找出让医生洗手的好方法。在阿图医生总结看来，这就是“正向偏差”，也就是借助人们已有的力量，而非外部建议，来指示他们必须如何改变。对于洗手来说，让医生、护士，甚至还有病人做到一起讨论，让大家自由表达；此外，若是谁没能洗手，他者可以自由并且不受约束的提醒告知等等。

我能自由且不受约束的告知他们吗？