加载中…经验谈：在线旅游网站客服的工作要点
(2012-01-12 13:10:45)
标签：
旅游客服在线旅游it |
分类： IT观察 |
做台湾岛旅游网（www.taiwandao.tw）已经5个多月，也当了5个多月的客服。我认为，客服工作是了解用户需求的最直接方式，所以建议每位从业者都当一阵子客服。以下是我的小结，希望对大家有用。
一、10秒
当用户在网上发起第一句咨询时，客服如果不能在10秒内给出回应，客户的流失率将高于50%。
二、3段时间
以下3个时间段是客户咨询的多发期，所以在这3段时间一定要有人值守。
10点至12点
17点至18点
22点至23点
三、业务素质
业务不熟悉，会给客户留下不专业的印象，流失率增高，成交率降低。另外，成交率还与品牌、UE及业务的复杂程度有关系。
四、态度攒人品
服务行业没有一个好的态度是不行的。退一万步讲，即使我们不专业，也一定要有个好态度。即使没赚到钱，当当雷锋过把瘾总成吧。温暖客户，照亮心灵，好态度是一定能攒出好人品的。
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笑笑生
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