淘宝爱蜂潮的一次现场体会_王英雄

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淘宝爱蜂潮的一次现场体会

(2011-11-24 16:38:49)

标签：

杂谈

分类：互联网评论

淘宝爱蜂潮的一次现场体会

（文:王英雄）

淘宝爱蜂潮是中国互联网圈内，唯一一个从线上业务延伸到线下的一个形式，一直没有机会去体验体验，正好上周六淘宝有个聚划算是关于爱蜂潮的。我借着这个机会参加参见。淘宝的页面如下：

http://detail.tmall.com/item.htm?id=13204846091&prt=1321952837169

说说我的体会：

应该说爱蜂潮活动是比较有诱惑力的，10元钱现场领一个168元的记忆枕（市场上价格在100-200间，淘宝也至少要100元）。在活动开始之前，周五接到了爱蜂潮的电话，提醒我们准时参加，并告知10：30前必须来。

周六早上带着孩子，去爱蜂潮参加活动。爱蜂潮在四惠外，地方还算好走，路标也很明确，没有走任何弯路。大概10点半左右我开车到达现场。

一到现场有两个最直接的感觉，一是：爱蜂潮的场地要比想想的小的多，估计只有宜家的六分之一或者八分之一这么大。二是：排队领枕头的人太多了，至少三四百人在室外排队，天气很冷，估计处理速度有限（二维码验证的速度太慢了）大家只能在外面排队了。我是没这个耐心排这么长的队的。先到室内逛逛再说。

室内的环境有点像大钟寺的蓝景丽家，楼的两侧是家具展厅，中间是阳光棚，阳光可以从5层直射进来。在摆设上又有点像宜家，采用的是宜家的展厅设计，且像宜家一样，提供免费的铅笔和记录纸，但没有宜家强制按照他规定的路径行进的路线。在整个购物环境中没有碰到任何的导购人员，价格标注也不够清晰，没有促销商品摆放，甚至有些商品的单位都标志不清晰，有个墙砖的标价我愣是没看明白是一块的价格，还是一个平米的价格。还有一些商品显示没有货不能下单，但依然摆放在货架上。

快到中午12点的时候，我去看了一下排队领枕头的队伍，排队的人终于没有这么多了，我还是排了20分钟的队伍，才登记成功，还要去地下一层排队领枕头。终于在再次排队10分钟后领到了产品。

（上图）现场排队领枕头的长龙

（上图）系统维护停止交易的商品

我对这个活动，做以下的思考：

1、无论做任何的线下活动，一定要考虑现场接待能力和接待速度。接待速度在聚集类的活动中更加重要，特别是需要二维码验证的活动。算清楚1000人来验证要多长时间（3台验证机器，满负荷运转也要3个小时），避免客户等待时间过久。

2、赠送午餐是个败笔，画蛇添足的行为，记忆枕足矣把用户吸引到现场。午餐的质量太差只有一个小汉堡，且没有考虑到一个家庭来的情况。

3、淘宝爱蜂潮没有任何的导购人员，这跟居然之家、蓝景丽家、宜家之类的大型家居商城形成了巨大反差。应当说用户现场体验极差（没有被服务的感觉）。

4、现场的摆放和促销用户体验都不好，甚至不知道再给客户推荐什么商品。

5、在淘宝线上有大量的促销活动，但在爱蜂潮却基本上没怎么看到，只有四楼有一些小件商品。

6、爱蜂潮里有很多的小家电，但是谁会在这里购买呐？难道是哪些被淘宝宠惯了的天天上聚划算的用户吗？

7、这个淘宝家居体验馆，我认为未来有两个路径，一是像宜家那样，做出强迫用户浏览，并推出很多很有意思的产品带动网上消费。二是像居然之家、蓝景丽家之类的有现场客服促销的方式。像现在这种情况，早晚要关门的。

整个活动中，我一直在想问一个问题 “淘宝做电商的，为什么要做线下店？”

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