这是五月份的文档，很多朋友要，我转发在此。

《中移动“11条军规”会议纪要》

目前梦网SP违约情况已经成为社会和媒体关注的焦点，近期投诉增长趋势以及负面宣传的压力十分严峻，集团公司在此背景下召开了此次关于业务规范性的讨论会，各省针对目前的违约重点现象进行了讨论，主要议题为:

　　l、打击违规现象，净化梦网市场已经成为当务之急，集团公司达成共识，不惜以牺牲业务发展为代价;

　　2、按条定制问题，各省均反映sp按条定制业务违约严重，集团公司明确表示从5月份起各省应该一律暂停按条定制业务的申请，并对按条定制类业务全面梳理，转换成包月及点播业务，对于必须保留的，上报集团审批;

　　3、二次确认问题:各省均反映当地政府、通管局以及媒体对于二次确认的施压很大，因此建议启动全面的二次确认，集团公司将对此制订统一的措施;

　　4、企信通群发问题:各省均反映企信通群发，特别是6201北京群发较多，其他省与北京不同，只有集团客户，而没有代理商模式，因此北京的企信通管理较为混乱，我们将协调大客户部以及客户支持部制订方案;

　　5、未上MISC的SP的管理:集团建议凡是有包月订购关系并收费的业务，均需要割接到MISC;

　　6、MISC维护问题:鉴于卓望出现的员工失职及违反纪律等问题，以后由各省公司网络部维护MISC，卓望仅定位为技术支撑，今年内预计完成并启动培训;

　　7、PDA门户问题:没有单独存在的必要，已经和SP谈妥，将和WAP门户融合，计划5月后续处理割接;

　　8、IVR自带平台问题:针对目前IVR自带平台资费提示音时有时无的问题，集团已经部署了全网IVR业务取消SP自带平台，全部割接到高阳平台;

　　9、信息费退费问题:集团正在制订统一的退费管理办法，预计为各省提供没有结算关系业务的退费的结算扣减;并要求全部业务实行双倍返还承诺，提高退费处理时效，在48小时内未核查清楚的先行退费;

　　10、WAPPUSH问题:目前江西公司已经试点，对于WAPPUSH，用户首先进入移动公司制订的wap门户，以有效拦截定制陷阱，预计今年推广;

　　l1、群发、代收费等违约处理:加强各省联动，一旦发现上报集团，全国关闭端口并扣除信用积分。