一个小姑娘和移动巨头的＂决斗＂:无故停机9天用户状告中国移动侵犯通讯自由权

　　好友李新爱给人的感觉一向是个风风火火冲动异常的小姑娘,对于社会的潜规则一向是愤怒有加.这不,最近她又开始了一场悬殊的"决斗",为了维护自己的权利,和中国移动开始了一场诉讼.经她授权,特在天涯披露此一事件,望各位网友支持,尤其是北京本地受到相同损害的移动用户.以下文章由李小姑娘本人所写.外附录相关报道以及起诉状.

　　炮轰中国移动通信

　　1月13日上午坐在去往朋友家的公交车上，我突然发现手机没了信号，以为手机死机出现的短暂毛病，也没太在意。待到朋友家时，反复几次开关机后，手机还是老样子，只好把卡取出装到朋友的手机里一试，才发现不是手机的问题，而是卡出了问题。我们遂来到附近的中国移动营业厅，咨询台的服务员测试了一下告知我们卡没有毛病，是系统在升级，影响了网络信号。我质疑：为何朋友的号码同是动感地带品牌，怎么没有出现类似情况？服务员答曰：不太清楚，可能有的卡受影响，有的不受影响吧！今天有好几个（用户）来问的了！我再问：那什么时候能好？服务员答曰：我也不知道！

　　走出营业厅，我和朋友无奈地苦笑，这就是中国的垄断行业所给你的变态脸色！无论你中国移动通信是正在系统升级，还是其他什么原因造成了用户接收不到信号，不能正常使用手机，中国移动都该对用户负相应的责任。事前，中国移动没有任何通知和声明表示它在进行系统升级，可能会影响用户手机的正常使用，事后，当用户去咨询时却也得不到合理与负责任的解释和赔偿，连用户何时能恢复正常使用手机的时间都用“不知道”作答。你中国移动就是这样为用户服务的吗？你中国移动除了惦记用户口袋里的钱之外，对用户有起码的尊重吗？对用户负责吗？假如我在这些不能使用手机的日子里，有什么重大事情需要通过手机通信解决和处理，由于你中国移动的原因给我造成的巨大损失，谁来负？中国移动你就连一点法律常识都没有吗？你垄断着中国大陆的手机通讯市场，所以你腰大气粗地找不着北！你有着某种类似黑社会性质的背景，所以你就可以践踏用户的利益，不买法律的帐！

　　直到15日，我已经3天无法使用手机，而嚣张的中国移动仍没有任何表示。在任何一个尊重法律尊重人的各种权利的国度，都不会上演这样的闹剧；在任何一个尊重客户利益尊重承诺提供良好服务的企业，都不会有如此轻率且蛮横的举动。你尊重不尊重你与用户之间的协议？你履行不履行你的服务条款？你这是在自己打自己嘴巴吗，还是干脆耍无赖？是谁把你中国移动惯坏了，是谁让你中国移动如此霸道？垄断，你以为垄断就能让你一辈子占领中国大陆的通讯市场了？这片大地总要进步的，总要向文明靠拢的，全球化趋势下，你想永远躲在垄断的保护伞下吸血？今天，我，你的一个普通用户就向你中国移动通信开这第一炮！垄断，你休想独裁下去！垄断，文明的秩序有一天会将你吞没！

　　铁路、石油、新闻出版……垄断的危害已日益突显，让我们都来向这些无耻的垄断行径开炮吧，让它成为文明社会里的炮灰。

　　后续：到1月19号，我已经7天无法使用手机了，为我的生活和工作带来了巨大的不便。卡经过北京移动通信营业厅（学清路店）的3次测试都说没问题，可就是始终没给我解决问题！后来说让换新卡，却无理地要求用户自己花10元钱才给换新卡。我在乎的并不是10元钱，而是这样要求伤害了用户的利益和感情！今天此营业厅同意免费给换新卡，却再次无理要求收回我的原卡。中国移动通信你凭什么？那是属于我的财物，怎能交给你，你自己所造成的后果应该由自己来承担，而不是转嫁到我们广大用户身上！请马上停止你们的侵权行径！并给我们合理的解释和赔偿！

　　中国移动通信：你的承诺就像放屁吗？

　　2007年1月13日，我的手机突然接收不到信号，直到1月21日中午才重新享受到中国移动通信（北京公司）的服务。期间，我查明导致手机接收不到信号的原因是：移动系统的问题，致使一部分用户的手机卡不能接收到信号（卡通过测试证明是完好的）。

　　这痛苦的9天，我没有欠移动一分费用，但是我却没有享受到相应的服务。我于2007年订制的一年“掌握生活”业务，在这9天当中，也没有及时为我提供服务，本来是每天接收一条信息，可是有8天都因接收不到信号而没有享受到此服务。为此，我拨打10086电话投诉，要求中国移动通信（北京公司）赔偿我的损失。9天，我不能正常使用手机，在工作上、生活交际上为我带来极大的不便，而且还严重影响了我的心情，对移动不尊重用户的行为感到十分恼火。移动应该为我带来的伤害和损失负全责，而不是无耻地逃避责任，违反与用户的服务协议！

　　1月20日上午，10086的工作人员给了我一个答复：一、手机卡免费换新卡，但要收回原卡。二、赔偿30元。第一项，我们达成了共识；针对第二项，我提出了自己的意见。我不明白移动所谓的这“30元”是怎么算出来的？他们的答复是一般对用户赔偿最高30元，我不甚满意！我要求赔偿应该按天来计算，具体情况得有个具体的赔偿标准，比如当以30或50元乘以9天来确定赔偿金额，而不是光听移动的“一口价”。最后，移动同意向上级反应协商后再告诉我一个解决方案，并承诺在7个工作日内解决。可是到现在，一个星期早已过去，却不见移动履行承诺，给予我满意的答复。逼得我只有拿起法律的武器来捍卫自己的利益！中国移动凭借它在通信市场的垄断地位，已经嚣张到了无以复加的地步，实在可恶！

　　同一时间，如此多的用户同时出现接收不到信号的问题，天底下没有这样的巧合吧？你中国移动却还在投机取巧，一味地掩饰，企图从中再捞一笔（换卡每张收费10元）。神州行、动感地带、全球通用户都出现类似问题，你们不去真诚地解释解决，却一再为自己狡辩。到现在也没看到你们的声明与道歉，你们以为用户都是软骨头？任你们宰割，而不动声色？多行不义必自毙！经商也该有一定的底线，超越底线，便会自掘坟墓。

　　中国移动，我想问你，你就是这样把你的用户踩在脚底下的吗？你就是如此蛮横地来为用户服务的吗？你的承诺还不如放屁能留个响呢！我都怀疑，你中国移动懂不懂什么是服务？你若再一意孤行，我将时刻与你中国移动作战！