上周末就听说，微软要在6月30日停止MSN 的Web服务，今天登陆web MSN，发现原来的服务果然取消了，MSN网站提示笔者：网络版的messenger已经集成到其他产品中。笔者按图索骥，原来这个功能集成到了hotmail里。

 

 

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　　微软取消服务不是第一次，也绝非最后一次，网络版的messenger其实应该是很火的产品，因为拥有庞大用户群的MSN，完全可以在网络社区上有所建树，取得类似Facebook或者开心网这样的成绩，应当并非难事;可事实恰恰相反——微软此次关闭WEB MSN服务，很像是在竞争激烈的SNS市场里，貌似最有实力的那一方，出乎人们意料地，第一个举起了白旗——微软投降了。

 

 

　　微软为什么在风头正旺，方兴未艾的SNS市场认输呢?笔者认为有这么几个原因：

 

 

　　一、微软的网络在线产品，大多靠收购和捆绑获得，而非产品创新。

 

 

　　微软的互联网的资源，源于其巨大的投入、收购以及操作系统的捆绑。IE的市场份额在全球应该是最高的，但取得这个成绩的原因是，微软的各个操作系统都捆绑了不同版本的IE。微软也因此吃了官司，最近，在欧洲遭遇到反垄断诉讼，据说要赔不少钱。所以，微软在欧洲发布Windows7的时候，专门制作了欧洲版——即卸载IE的Windows7。或许是为了报复欧洲人，这个版本竟然比美国本土版本的价格高出40%。

 

 

　　微软的即时通讯工具，也被爆捆绑几个操作系统里，笔者的winxp在安装后，就自带了messenger。微软还收购了Hotmail，邮件服务给微软在线产品带来了不少流量。

 

 

　　IE8中有加速器功能，以及默认的MSN网址，IM也会弹出一些msn官方网站资讯，这些为MSN的门户带来了巨大的流量。而在几乎所有产品中，微软都在推荐自己的搜索引擎，原来叫msn搜索之后live搜索，现在叫bing。

 

 

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　　微软IE的加速器优先捆绑了自己的产品

 

 

　　所以，微软的在线产品，从IE、msn messenger到hotmail 、bing和live都是直接或者间接依靠捆绑获得的市场份额，真正属于微软创造，以及真正的产品创新却非常少。

 

 

　　二 SNS市场微软惨败

 

 

　　微软曾用2.4亿美元 购买了Facebook 1.6%的股份，但自身的产品却在这个市场上没有多少建树，msn web产品可以作为一个例证。回顾08年，国内诞生了不少SNS新秀，譬如开心网仅用了一年的时间就从10万开外冲到全球排名100，其他如门户也推出了自己的SNS产品，腾讯的qzone，校友录，搜狐的白社会，新浪的朋友，而康盛的uhome更是让SNS称了中小网站继博客之后的标配产品。

 

 

　　MSN的空间虽然来势汹汹，但现在无论是产品还是影响力，根本没法和QZONE等门户的博客和空间相提并论;至于SNS产品，更是在国内 几乎是个空白。WEB msn是基于网页的聊天工具，虽然挂靠在MSN的品牌之下，可这个web版一直都没有多少知名度，当微软关闭这个服务时，很多朋友甚至问我，WEB MSN是什么?

 

 

　　三 微软混乱的品牌战略

 

 

　　微软有很多互联网品牌产品，如hotmail、MSN门户、即时通讯工具、空间、live，但很多服务“有娘生，没爹养”。除了这个刚刚关闭的WEB MSN，6月30日，微软还关闭了微软理财软件Money、杀毒软件OneCare和百科网站Encarta。可以说，哪个产品都是炙手可热的市场，像OneCare在收购之前，也拥有不错的口碑和品牌，但最后被另外的免费杀软(morro)所代替。

 

 

　　至于搜索引擎就更加搞笑，在中国市场上替代live推出的bing搜索，被很多网友戏称为“病搜”，尽管至今微软和他们所谓的专家不愿承认这个品牌设计的失误，但在国内，早已被传为笑柄。

 

 

　　MSN是微软苦心经营的网络品牌，而MSNweb更是苦苦经营了五年，关闭一个五年的服务，不但让用户感觉无所适从，而且也说明，MSN这个品牌正在萎缩，就像同时关闭的其他几个服务(onecare)一样。

 

 

　　新的在线IM服务集成在hotmail下，这个页面上打着Windows live的logo标识，这让笔者感觉有几分好笑。这让我感觉到，不但是web msn在做品牌收缩，即便像hotmail和live品牌，也只能选择挂在windows的品牌之下。如果是这样，微软的在线服务，又走上了靠操作系统提携的老路。微软的msn、live品牌独立生存能力越来越弱，“live”品牌实在有点名不副实，因为live自己都很难“live”（活下去）了。

 

 

　　微软有的是资源、财力，但在很多市场上屡遭惨败，譬如杀毒领域，sns领域。在国内的网页im市场，更是被QQ WEB以及诸多的SNS网站所超越，微软不得不吞下失败的苦果，将web msn合并到邮箱中。

 

 

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　　腾讯web qq已经开始面向所有用户公测，受到很多海外用户和办公用户的欢迎。

 

 

　　四、微软产品设计的本土化缺失

 

 

　　微软的产品通常是全球通用的产品，有时甚至仅仅做简单的本地化，和一些中国本地产品相比，尤其是在在一些关键步骤的简单的细节上，差距都非常之大。我随便找个例子：

 

 

　　一般网络产品，注册都是必不可少的环节，我拿QQ和MSN做了一个简单的对比，以下是两个产品的注册截图：

 

 

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　　这个是MSN的注册页面，密码提示问题六个，我能回答上来的问题只有第一个——母亲的出生地。“儿童时期最好的朋友?”我没印象;第一个宠物的名字，我没养过;最喜欢的老师，有可能是下一个;最喜欢的历史人物，有好几个;祖父的职业，我爸爸没告诉我。

 

 

　　笔者能回答母亲的出生地点，但如果第二次再问我，笔者想到的答案也不一样，因为我忘记具体到什么程度：是应该回答省、市、镇还是村?

 

 

　　看来，这个所谓的密保问题基本上是名存实亡，我从来不用msn找密码，因为密保问题答案我根本就想不起来。

 

 

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这个页面是QQ注册时，密码保护提问页面，其中可以问三个问题，备选问题多达十二个，而其中笔者相信所有人，对于父母和配偶的生日，以及他们的姓名，出生地等七个问题，所有人都肯定能回答出至少三个，而且再次提问时绝对不会有混淆的答案。

 

 

　　作为网络产品，注册ID是第一步，如果连注册ID的密码保护问题都搞不定，用户在丢掉密码后就只能选择放弃，这也就难怪，每天会有很多好友给你在MSN上发垃圾短信了，因为，他们密码找不回来了，他们的帐号就只能被黑客当成肉鸡，天天给你发广告了。

 

 

　　看来MSN还真得有很多功课要做，一个简单的密保设计就能看得出，本土QQ和所谓全球的MSN之间的差别，二者用户体验的优劣差距实在太大。