“于老师，这几天我既高兴又纠结，我在一家化工企业驻外办事处从事销售工作，办事处有8位同事，由于办事处经理今年5月辞职回家乡创业去了，因为工作认真，业绩突出，我被销售总经理提拔为办事处主管，负责整个办事处的业务工作，平时关系不错的同事与因工作缘故有小矛盾的同事一下子成了我的下属，我有些无所适从，同事们似乎也不太适应，这几天关系不错的同事与我说话也少了，有矛盾的同事也借故工作忙，不来办事处了，我该怎么开始工作呢？真的很忐忑，希望您帮我出出主意，特别是在沟通上，我太欠缺了。”

     “答复：首先对你的晋升表示真诚地祝贺！工作上的角色转变是很正常的，与同事和上级的沟通方式是不同的，我们的角色转变也很自然；为什么变成了基层员工的上级，如何沟通就茫然了呢？是因为管理者的角色我们没有扮演过，很担心做错了，下属和上级会说我们不像管理者，是一个失败者。怎样扮演管理者、上级的角色，心里要有谱。怎样和下属员工谈话呢？需要根据管理者实现四种功能为依据，进行准备和必要的模拟练习，首先，你要立即着手准备召开一个工作会议，把你的管理思路告诉大家........."

     上面内容是我在去年底回答一位新任主管朋友的问题，上什么山唱什么歌，在管理者的岗位上扮演其他角色，就一定会失败，这样的案例不胜枚举。作为主管如何与下属谈话，是决定管理效率的重要沟通技能，通过与下属谈话，我们主要是要达到监督、参与、指示、培养等功能，我简要地综述一下，供有这方面需要的朋友参考。

    第一，要善于启发下属提供真实的工作信息，避免不良工作作风。。

    要与下属谈话进入正式话题前，一定要有对下属生活方面的关心话语，没有人愿意与毫不关心自己的人进行真诚得交流。“小王，家里老人和孩子都好吧！”；“小刘，最近婚礼准备还顺利吧！”；“老李，最近睡眠质量还好吧！”

    下属出于各种动机，谈话时真假想混，会有所顾忌，甚至有的下属会见风使舵，这使得谈话的意义减弱。作为主管，克服专制、武断的作风；应该以坦率、诚恳、求实的作风面对下属，告诉下属你寻求的是真实状况，而不是奉承、讨好的话。有一点可以提示的是，一般专制、暴躁、蛮横作风的主管是很难获得真实全面的工作信息的。

    第二，不轻易下评论，尊重下属思路的完整性。

    主管在听取下属汇报信息时，不要轻易地发表批评性意见。假如要做评论，应该在谈话的最后阶段，评论形式以认可、建议和规劝为主，让下属易于采纳和接受。“你刚才说到的某点我非常认可（赞成、欣赏、），我建议你可以在第二点继续努力提升，第三点可以缓一缓，等条件成熟时再进行，成功性可能更大一些。”

    第三，对下属的主动陈述要给予间断的鼓励

    当下属因工作困顿出现消极情绪时，没有讲话的意愿，我们要给予理解和换位思考形式的安慰，在语气、用词需要慎重。“老张，最近把你累得不轻啊！没干过咱们这份工作的人可体会不到这一点。你一定也有不少想法，能给我说说吗？也许我能帮到你。”

    第四，避免冲动，造成不可挽回沟通沟壑。

    下属员工在谈话中，可能出现抱怨、批评的言语，客观上有责备主管之意，这时我们要头脑冷静，避免激动阐述或为自己进行解释。造成下属以为得罪上级，对以后的谈话持有防卫态度，造成管理沟通不畅。

    第五，充分利用一切谈话机会。

    与下属谈话分正式与非正式，前者在工作时间进行，后者在其他时间进行，在非正式谈话中，我们也是可以了解很多工作信息的，我所在单位的董事长，会充分利用会议期间的餐饮时间与很多员工进行交流，员工在进餐期间的言语会更放松一些，如果按照正式谈话，董事长不可能抽出更多的时间与下属交流。

    我们先说到这吧！欢迎担负主管工作的同仁与我分享大家的工作心得，QQ   903310522