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联通用户增长的危机

(2006-09-30 12:37:34)
分类: 科技评论
C网没用过,人数相对又少,不具代表性,不便谈论。
众所周知,联通G网是已经相当饱和的网络,难以满足继续增长的用户需要,而联通的销售部门却仍在努力争取更多的用户。这必然导致G网的通话质量越来越差,掉线率越来越高,加之联通G网无法使用多媒体短信无法上网,最终用户将弃联通而选择移动。
 
我一个同学在联通销售部,率领他们的团队在郑州大学城两周就实现了联通的校园占有率从1%上升到15%,然而半年过后,除了仅有极少数同学还保留了联通号码,他们班,也只有一对情侣还使用联通,绝大多数都重新使用移动。显然,这并非用户不忠实。举一个例子,我使用联通半年多了,从使用初期就发现联通信号很差,发短信打电话都有打不出去的问题,有些时段掉线严重,于是打10010投诉,开始觉得10010服务态度很不错,但是半年来的几十次投诉得到的结果却都是“请你稍候观察一下好吗?”,我说我观察半年了,哪个用户等着你们缓缓升级网络,更多的用户是直接换网。从此我改变了服务大于质量的看法,还是那句话正确“最好的服务就是无须服务!”
 
网络是联通的硬伤,联通却不正视自己的弱点,不顾用户的感受,不踏踏实实地升级扩容自己的网络,反而拿这样的网络去争取用户来挤占本已相当饱和的网络,恐怕得到的更是用户对联通的不信任。
 
我说的恐怕是联通在全国大部分地区存在的现象,联通全国大部分地区信号不如移动,联通全国大部分地区G网无法上网,还有联通全国大部分地区对用户投诉置之不理(这不是客户服务的质量问题),请不要拿个别地区来比。
 
我目前仍在使用联通的号码,但是,就这种情况看来,也许不久我也会选择移动!

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