回到杭州，回到贝塔咖啡。

　　这个空气中都充满了电子商务的咖啡厅——每次回到贝塔咖啡，都能接受到大量的信息，能够与在上海的工作相比对，以进行修正和调整。而这次来到贝塔的时候，同行的还有james、李磊、小侠。商业运营、系统支持和产品设计，都到了，哪怕是聊起我们现在的淘宝商城，都感觉有了同伙的帮衬。

　　在小房间里，遇到一个做皮衣的家伙。他们的集团据说是给阿玛尼供货的，做的品类虽然是服装，但是由于单品价格高，其做法也很有代表性。James问到关于他们对物流和现金流以及订单管控的问题，最终可以整理为第一夜，关于电子商务的小报告。

　　以下该集团称之为A集团，指具有生产能力的集团公司。电子商务是该集团的战略，从前年开始尝试。去年销售额在1100万左右。

　　标记×为分析及推测。

　　1、A集团的电子商务之路大概有两年，一开始的策略是招募了部分c店，至今保留了5-7家的c店。以及两家淘宝旗舰店。目前保留的c店能够带来稳定的老客户。

　　× c店的策略一开始应该是以供货方式进行，并逐步进行淘汰及整编。集团公司通过这样的方式找到优秀的合作伙伴。

　　2、除有稳定的c店客户之外，c店另一个作用是以地理布局。如xxx皮衣哈尔滨专卖店。并非在哈尔滨建仓，统一配送物流由集团进行，发货地点都在A集团所在地杭州。

　　× 网购无地域，但配送和物流是有地域的。消费者会选择在地缘上更靠近自己的区域网店消费，两种心理，期盼，下单前会期盼到货，地缘的接近会给人以更快的感觉；信任，地缘上更靠近的店，会让消费者感觉更加放心，如有实体店则再加1分。多c店的地域性布局，有利于使消费者潜在的期待感和信任度得以提升。（或可根据不同的品牌调性，设置不同风格的品牌c店，这一点尚未证实）

　　× 多c店在事实上，形成内部的良性竞争，并可精准面对其对应的客户群体以做差异化的服务

　　3、由集团对c店以及旗舰店进行统一的线下客服培训，集团对所有店面装修、单品页统一进行制作并进行管理。集团对老客户进行回访、资料搜集和统一的皮衣保养。

　　× c店和其分销旗舰店实际上进行的是单纯的客服服务，重点在于售前客服。售后服务部分由集团统一进行，确保品牌的一致性，以及无差别的服务。且，这部分的服务工作，是单纯的c店运营者无法独立进行的。

　　4、集团对c店有固定的销售分成以保障分店利益，20%，即使是在单品折扣活动中，也采用该比例。同时，通过与淘宝api的对接，将订单系统整合。C店下单，转单至集团管理后台进行订单管理，并同时接受详细用户资料（如身高体重职业等），以返点奖励的形式来鼓励c店转出用户资料。对于免运费等活动，在转单过程中设置价格，给予c店以相应的自由度。

　　× 这部分给予c店以利润保障，并鼓励c店给出详细用户资料，便于集团统一进行管理和服务调度，也加强了下游客户控制，令集团得以可以直接通过电话抽样回访的方式接触到终端消费者。C店在部分优惠定价活动中享有一定的自主权。

　　5、集团进行统一物流配送，在转单的c店操作后台中，设置用户所需的差异化服务。

　　× 订单整合系统的定制化开发。

　　如上，这是一个典型的生产型集团性企业转电商时，已经建立起来的相对灵活的管控体系。对于ｃ店运营者，在运营时会遭遇的品牌、CRM、售后服务等问题，由集团以系统化方式加以解决。C店的作用在于售前客服的工作，该部分工作直接关系到用户的下单。分拆为多个单位的“客服外包“模式，降低了整体客服操作的风险。该集团已初步打通对淘宝运营的工作流、物流整合。其中有许多做法值得我方借鉴。

　　如：c店加盟模式，以扩大整体产品在淘宝品类中的曝光率，以集团化形式输出设计、服务和折扣，弥补c店经营者的短板。以有诱惑力的分成模式，返点奖励，确保分店运营者的积极性，并积极管控订单和终端客户。