瑞星2009才发布就发现误杀现象！瑞星客服竟不予解释！

——瑞星，何时你才能端正态度？！

最近一段时间我一直在测试Microsoft Windows 7 build 6956，12月18日我的正版瑞星2008升级到了瑞星2009，进行全盘查杀，发现在安装Windows 7的分区杀出了两种病毒，一个叫“Adware.Win32.Virtumonde.gjh”，另一个叫“Trojan.Win32.VUNDO.bdq”。第一种“病毒”为来自“D:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\prnlx00z.inf_x86_neutral_d4a57715d593c485\I3”和“D:\Windows\winsxs\x86_prnlx00z.inf_31bf3856ad364e35_6.1.6956.0_none_5a0b87b9bcff0930\I386”位置的两个相同的LXKPTPRC.DLL，第二种“病毒”为来自“D:\Windows\winsxs\x86_microsoft-windows-rpc-remote_31bf3856ad364e35_6.1.6956.0_none_086981d733394c1f”和“D:\Windows\System32”位置的两个相同的RpcRtRemote.dll。下图是扫描日志截图：

    经过验证发现，这是典型的误报！RpcRtRemote.dll是微软签署的Remote RPC Extension，版本为6.1.6956.0 (winmain.081122-1150)，而LXKPTPRC.DLL是Lexmark International Inc.签署的Lexmark PS&SD In-Box Print Processor，版本为3.1.0.0。这两个文件均随Windows 7一起安装。

    关键令我非常不满意的是瑞星公司客服针对本次事件的态度。我立即拨打了瑞星公司的客户服务热线010-82678800，选择联系工程师（人工服务）总是等待状态，没有任何应答，也不提示繁忙。于是根据系统提示进行邮件联系。我又当即登陆瑞星邮件服务中心（http://mailcenter.rising.com.cn/index.shtml）提交问题，并要求工程师对此作出一个反馈邮件。完毕后，我在填写的反馈邮箱里立刻收到了瑞星自动发送的送达回执，并且回执中也明确说明“工程师将及时给您回复”。下面是截图：

    可是直到今天，我都没有接到工程师的任何答复，现在瑞星自动更新到了21.18.02版本，发现这个误报现象也消失了，说明工程师已经修正了这个错误，却偏偏不给我任何形式的答复，这叫什么公司？这是什么态度？！我计算机上保留有用正版序列号从官网下载的21.17.20版，所有有21.17.20版瑞星杀毒软件的用户都可以测试出这一误杀现象！联想到之前我也就各种技术问题与瑞星工程师进行过邮件沟通，同样不是没有回复就是恢复一些不相干的信息，比如如何安装瑞星软件等等。再联想到当初诺顿公司出现误杀现象的时候瑞星公司的大肆炒作以及奇虎360安全软件的卡巴斯基到期未续约事件时瑞星公司的疯狂炒作与恶意攻击等等，我真的觉得瑞星公司的品行非常不好！！今年瑞星同样出现误杀用户Outlook Express邮件的事件，瑞星自己确是轻描淡写，尽量将自己的责任说得最低。然而此时此刻，同行们是如何做的呢？有向瑞星当初攻击别人时的那样子吗？！不说别的软件有没有误杀等等风波，别的公司的客服做得就比你瑞星到位！瑞星公司作为一个多年的精英，拥有最多的自主研发的专利技术（这也是为什么我一直选择瑞星），却偏偏将精力花在挑他人毛病、攻击、炒作之上，这也是从2007年开始的。2007年瑞星安装之后，用户的计算机在启动的时候总是要出现一个Windows的类似登陆前磁盘检查的界面几秒钟，这其实是瑞星软件在设计时的缺陷造成的，这种难道不是流氓行为——BootExecute劫持吗？！我相信不仅是我与工程师发过邮件，千千万万的客户一定就此问题进行过反应，瑞星开始却装作什么都不知道，后来工程师答复说这是正常的，还告诉我应该如何安装瑞星软件这种不相干的话题。这个问题只用修改一个注册表项目就可以解决，可是瑞星公司一直不肯承认这是设计缺陷，反而一错到底，直到2008版发布才修正这个问题，正是他们不想承认错误才这样讲错误坚持到底的，这是为用户着想的行为吗？这是尊重用户意见的行为吗？！

    那么这一次我所反馈的误杀，瑞星难道是想通过偷偷升级到21.18版并且不给与我任何答复来掩盖或是不承认软件的缺陷吗？！我可以这么认为。因为我就怕得不到任何答复而在邮件中特意注明不要像以前那样不给与答复或者给与不相干答复，可是至今仍未得到答复，而问题已经得到悄悄修正（这说明瑞星确认这个是问题了）。

    瑞星公司，我今后也不再指望您的客服啦，也不再指望您所谓的工程师的答复了！瑞星的形象已经在我的心目中以及所有在此问题上与我有共鸣的用户心中大打折扣，至少我自己，虽然是瑞星的老客户并且一直对瑞星抱有期望、强烈支持，可能将另择服务更好的其他安全软件厂商的产品了。

    最后想说，瑞星，请将你的态度摆正！请将你的精力花在售后服务、技术研发之上！！

P.S. 今天是23日，早上9：48，我接到了来自瑞星公司010-82616666的电话，告诉我问题已经解决，升级到最新版本即可。当我问及为什么没有及时回复的时候，她说工程师需要时间来分析。那么，希望瑞星以后在网站上以及自动答复的电子邮件中说清楚，在多少个工作日之内有答复，而不是所谓的“工程师将及时答复”！也希望工程师在得到用户反馈的问题而无法及时答复之际，能够通知用户公司正在分析处理。