５月２９日至３０日，来自全国３１个省区市和新疆生产建设兵团的信访部门及中央相关单位的百余名负责人，在北京就推进通过法定途径分类处理信访投诉请求的工作召开会议并进行现场调研。

在会上，国家信访局副局长张恩玺形象地将现在的信访工作局面比作“小马拉大车”：“信访是个筐，什么都往里装。”他深有感触地说，信访工作职责边界不清楚、受理范围不明晰的问题一直比较突出，不少本应通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的问题大量进入信访渠道，导致信访部门管了许多不该管、也管不好的事项；而职能部门的相关法定职责得不到充分履行，群众合理诉求得不到及时有效解决，产生了许多新的矛盾。

“通过法定途径分类处理信访投诉请求，厘清信访与其他途径之间的边界，顺应了全面依法治国的大势所趋，是以法治思维和法治方式解决信访问题的重要举措，可谓势在必行。”国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴表示，信访工作将进一步回归本位，保障合理合法诉求依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果。通过法定途径分类处理信访投诉只是国家信访局最新打出的“改革组合拳”之一。从实行诉讼与信访分离制度，到引导信访人依法逐级走访，再到强调首办责任制，一个法治化信访改革路线图已经浮出水面。