“人非圣贤，孰能无过”，再怎么有效率的机构，都无法保证零错误，问题在于错误发生后的态度。其实，国人基本上是宽容的，他们要看到的，无非是为民服务的公共单位，能够意识到问题的存在及自身工作上的盲点，通过道歉的行为，传达“知错能改，善莫大焉”的诚意。缺乏透明和责任承担的反应，意味着问题没有得到真正的重视，也很有可能出现重蹈覆辙的情形。这恐怕才是道歉与否的意义所在。